Shopify 챗봇을 무료로 쓸 수 있나요?

쓸 수 있습니다. Shopify Inbox는 무료이고, Tidio에는 무료 요금제가 있으며, ものしりAI는 월 150회까지 무료입니다. 다만 무료의 범위는 제품마다 다릅니다. Tidio 무료 요금제의 Flows는 월 방문자 100명까지이고, Shopify Inbox는 사용 한도 표기가 없는 대신 스토어의 고객·주문·상품 데이터 접근 권한을 요구합니다. ものしりAI는 앱이 아니라 커스텀 Liquid로 설치하므로 앱 권한을 부여할 필요가 없습니다.

일본어를 지원하는 Shopify AI 챗봇이 있나요?

2026년 10월 25일 기준 Shopify App Store 공식 페이지에서 Shopify Inbox는 일본어를 포함한 21개 언어를 지원합니다. 다만 '개발사의 일본어 직접 지원은 없음'이라고 적혀 있습니다. Tidio는 영어·독일어·프랑스어·이탈리아어·포르투갈어(브라질)·스페인어를 지원하고 일본어는 포함되지 않으며, Re:amaze와 Intercom은 영어만 표기되어 있습니다. ものしりAI는 일본어·영어·중국어·한국어를 지원합니다.

Shopify에는 AI형과 시나리오형 중 어느 쪽이 맞나요?

배송·반품·사이즈·결제 수단처럼 질문이 다양하고 답이 이미 정책 페이지에 적혀 있다면 AI형이 맞습니다. 주문 상태 조회나 취소처럼 스토어의 주문 데이터를 참조·조작해야 한다면 Shopify와 연동되는 앱형(Shopify Inbox, Intercom 등)이 적합합니다. AI가 먼저 답하고 개별 문의는 사람에게 넘기는 병행 운영이 일반적입니다.

앱을 설치하지 않고 Shopify에 챗봇을 설치할 수 있나요?

가능합니다. ものしりAI는 테마 커스터마이저의 커스텀 Liquid에 임베드 코드를 붙여 넣는 방식이라 앱 권한을 부여하지 않습니다. 다만 테마를 교체하면 설치가 사라지므로 리뉴얼 후 다시 설치해야 합니다. 절차는 설치 방법 글에서 설명합니다.

ものしりAI는 Shopify의 주문 상태를 조회하거나 취소를 접수할 수 있나요?

할 수 없습니다. ものしりAI는 업로드한 자사 자료(배송 정책, 반품 정책, FAQ 등)를 근거로만 답하며, 주문 조회·취소·결제 처리 같은 스토어 조작은 하지 않고 결제(체크아웃) 페이지에도 표시되지 않습니다. 개별 주문 문의는 사람이 대응하는 창구나 문의 양식으로 안내해야 합니다.

Shopify 챗봇 추천 5종 비교 (2026) | 무료 요금제·일본어 지원·AI형 선택법

Shopify에서 챗봇을 찾으면 App Store에 많은 앱이 나옵니다. 그런데 일본어로 된 비교 글은 드물고, 영어 블로그도 대부분 일본어 스토어에 중요한 질문, 즉 일본어로 쓸 수 있는지, 비용은 얼마인지, 무료로 어디까지 되는지에는 답하지 않습니다.

이 글에서는 Shopify App Store 공식 페이지에서 확인할 수 있는 정보를 기준으로 5종을 비교합니다. 일본어가 필요한지, AI형과 시나리오형 중 무엇이 맞는지처럼 고르기 전에 확인할 점도 함께 정리했습니다.

이 글의 정보에 대하여: 평점·리뷰 수·요금·지원 언어는 2026년 10월 25일 기준 Shopify App Store 공식 페이지의 표기를 따릅니다. 요금과 사양은 바뀔 수 있으므로 도입 전에 반드시 각 공식 페이지에서 최신 내용을 확인해 주세요. 또한 ものしりAI는 저희가 개발한 제품입니다. 공정하게 다루려고 노력했지만 그 점을 전제로 읽어 주세요.

이 글에서 알 수 있는 것

Shopify 챗봇의 유형 차이(AI형·시나리오형·헬프데스크형)
5종의 평점·요금·지원 언어 한눈에 비교
'무료'의 범위와 비용이 늘어나는 방식
일본어로 운영할 수 있는 제품이 얼마나 되는지
목적별로 무엇을 고르면 좋은지

1. 먼저 결론: 목적별 한눈에 보기

하고 싶은 일	맞는 유형	추천 제품
비용 없이 일단 스토어에 넣어 보고 싶다	Shopify 순정 AI	Shopify Inbox
배송·반품 정책을 자사 자료 기반으로 일본어로 답하게 하고 싶다	자사 자료 기반 AI형	ものしりAI
주문 상태 조회처럼 스토어 데이터를 쓰는 대응을 하고 싶다	스토어 연동형 앱	Shopify Inbox / Intercom
사람이 응대하는 채팅과 시나리오·AI를 함께 운영하고 싶다	채팅 + 시나리오·AI	Tidio / Re:amaze
상담 담당자를 두고 문의를 한곳에서 관리하고 싶다	헬프데스크형	Re:amaze / Intercom
앱 권한을 부여하지 않고 설치하고 싶다	임베드 코드 방식	ものしりAI

같은 '챗봇이 필요하다'여도 배송·반품 질문을 줄이고 싶은지, 개별 주문 대응까지 자동화하고 싶은지에 따라 고를 제품이 달라집니다.

2. AI형과 시나리오형의 차이, Shopify에서는 무엇을 고를까

AI형: 정책이나 FAQ 같은 자료를 읽어 두고, 방문자가 자유롭게 입력한 질문에 자료 내용을 바탕으로 문장을 만들어 답하는 방식입니다. Shopify Inbox의 AI, Tidio의 Lyro, ものしりAI 등이 해당합니다
시나리오형(규칙 기반): '배송에 대해', '반품하고 싶다' 같은 선택지와 답변을 미리 만들어 두고 방문자가 버튼으로 고르게 하는 방식입니다. Tidio의 Flows처럼 AI 없이 분기를 짜는 기능이 해당합니다

	시나리오형	AI형
질문 받는 방식	준비한 버튼을 고르게 한다	자유로운 문장으로 입력한다
예상 밖의 질문	답하지 못한다	자료에 있으면 답할 수 있다
시작 전 준비	질문과 분기를 설계한다	기존 정책과 FAQ를 넣는다
내용이 바뀔 때	해당 분기를 찾아 고친다	자료를 교체한다
주의점	분기가 늘수록 유지보수가 무거워진다	자료가 오래되거나 모호하면 답도 어긋난다

Shopify 스토어의 질문은 대부분 배송·반품·사이즈·결제 수단 같은 정책 계열에 몰립니다. 답이 이미 페이지에 적혀 있다면 분기를 설계하기보다 자료를 읽히는 AI형이 더 빨리 시작할 수 있습니다. 반면 주문 상태 확인처럼 정해진 절차나 스토어 데이터가 필요한 대응은 시나리오나 스토어 연동 앱이 잘합니다.

3. 고를 때의 4가지 기준

기준 1: 일본어로 완결되는가

여기가 첫 갈림길입니다. 관리 화면이 영어여도 설정은 할 수 있지만, 고객에게 보이는 답변이 일본어로 자연스러운지는 별개의 문제입니다. 뒤에서 보듯 App Store 지원 언어에 일본어가 포함된 제품은 제한적입니다.

기준 2: 스토어 데이터를 사용한 대응이 필요한가

주문 상태 조회나 취소처럼 주문 데이터를 참조·조작하는 대응은 Shopify와 연동되는 앱이어야 가능합니다. 대신 앱에 고객·주문·상품 데이터 접근 권한을 부여하게 됩니다. 정책 답변이 중심이라면 권한을 주지 않는 방식으로도 충분합니다.

기준 3: 요금이 어떻게 늘어나는가

월정액인지, 대화 수에 따라 늘어나는지, 상담원 수에 따라 늘어나는지에 따라 문의가 늘었을 때 비용이 다르게 나옵니다. 세일 때 문의가 급증하는 스토어일수록 중요합니다.

기준 4: 무료의 범위

무료 요금제가 있어도 기간·대화 수·기능 제한은 제품마다 다릅니다. 먼저 무료로 자기 스토어의 질문을 모은 뒤 판단하는 것이 확실합니다.

4. 5종 비교표

Shopify App Store 공식 페이지의 표기(2026년 10월 25일 확인)입니다. USD로 표기된 요금은 공식 그대로 달러로 적었습니다.

제품	제공사	평점	제공 형태	지원 언어(App Store 표기)
Shopify Inbox	Shopify	4.6(5,804건)	앱	일본어를 포함한 21개 언어(개발사의 일본어 직접 지원은 없음)
Tidio	Tidio	4.8(1,359건)	앱	영·독·프·이·포(BR)·스페인어(일본어 미포함)
Re:amaze	Re:amaze	4.4(181건)	앱	영어만 표기(일본어 없음)
Fin AI Agent & Intercom	Intercom	3.7(18건)	앱	영어만 표기(일본어 없음)
ものしりAI	ものしりAI	리뷰 없음	커스텀 Liquid(앱 아님)	일본어·영어·중국어·한국어

요금과 기능 비교입니다.

제품	요금(공식 표기)	무료 범위	AI의 위치
Shopify Inbox	무료	사용 한도 표기 없음	AI가 상품 추천·FAQ·주문 상태·할인·인사에 자동 응답
Tidio	Customer Service $29/월(100대화. 250~1,000대화는 $59), Flows $29/월(방문자 4만 명까지), Lyro AI Chatbot $39/월(연 $390, Lyro 200대화까지)	Free 요금제 있음(Live Chat 50사용자, Flows는 월 방문자 100명까지). 유료 요금제는 7일 무료 체험	AI 챗봇 Lyro는 유료
Re:amaze	Basic $29/월, Pro $49/월, Starter $59/월(500대화 포함, 추가 100대화 팩 $15), Plus $69/월. 직원 추가는 1명당 같은 금액	14일 체험	AI 챗봇 포함. AI 에이전트 해결 건수는 사용자당 월 Basic 5건, Pro 10건, Plus 20건
Fin AI Agent & Intercom	Fin 성과 1건당 $0.99, Essential $39/월(연 $348), Advanced $99/월(연 $1,020), Expert $139/월(연 $1,584). 모두 1석당	각 요금제 14일 체험	Fin이 상품 추천·질문 답변·주문 문의 해결
ものしりAI	Free 0엔(월 150회) / Light 2,980엔(1,000회) / Standard 7,980엔(3,000회) / Pro 29,800엔(20,000회)	Free 요금제(월 150회)	자사 자료(PDF·텍스트)를 근거로 답변

주의: Re:amaze와 Intercom은 App Store의 지원 언어 항목이 영어뿐입니다. 실제 답변 언어와 기능은 각 사의 공식 문서나 무료 체험으로 확인해 주세요.

5. 제품별 짧은 평가

Shopify Inbox: 무료로 시작하는 Shopify 순정 AI

제공사는 Shopify 자신이며 무료, 평점 4.6(5,804건)으로 5종 중 리뷰가 가장 많습니다. 설명은 'An AI sales associate for your online store'입니다. 스토어의 카탈로그·정책·콘텐츠에서 학습하고 어조와 규칙을 설정할 수 있으며, 상품 추천·FAQ·주문 상태·할인·인사에 자동으로 응답합니다. 분석 기능도 있습니다. 지원 언어는 일본어를 포함한 21개입니다.

주의점은 두 가지입니다. 하나는 App Store에 **'개발사의 일본어 직접 지원은 없음'**이라고 적혀 있다는 점, 다른 하나는 고객·주문·상품 데이터 접근 권한을 요구한다는 점입니다. 또 리뷰에는 'AI가 틀려서 여러 번 껐다'는 의견이 1건 있습니다.

맞는 경우: 비용 없이 스토어 데이터와 연동되는 AI를 먼저 써 보고 싶다. 맞지 않는 경우: 앱 권한 부여를 피하고 싶다. 일본어 직접 지원을 전제로 하고 싶다.

Tidio: 무료 구간이 있는 채팅 + 시나리오 + AI

평점 4.8(1,359건)로 높은 평가를 받고 있습니다. Free 요금제에 Live Chat(50사용자)과 시나리오를 짜는 Flows(월 방문자 100명까지)가 포함됩니다. AI 챗봇 'Lyro'는 유료로 $39/월(연 $390, Lyro 200대화까지)입니다. 모든 요금제에 7일 무료 체험이 있고 USD로 결제됩니다.

가장 큰 주의점은 지원 언어가 영어·독일어·프랑스어·이탈리아어·포르투갈어(브라질)·스페인어이고 일본어는 포함되지 않는다는 점입니다.

맞는 경우: 해외 판매가 중심이고 사람 응대 채팅과 AI를 병행하고 싶다. 맞지 않는 경우: 일본 고객에게 일본어로 자동 응답하게 하고 싶다.

Re:amaze: 직원 수에 따라 늘어나는 헬프데스크

평점 4.4(181건). 문의를 한곳에서 관리하는 헬프데스크가 중심이며 AI 챗봇도 갖추고 있습니다. Basic $29/월, Pro $49/월, Starter $59/월(500대화 포함, 추가 100대화 팩 $15), Plus $69/월이며 모두 14일 체험이 있습니다. 직원을 추가하면 1명당 같은 금액이 들기 때문에 담당자가 늘수록 비용이 늡니다. AI 에이전트의 해결 건수에는 요금제별 상한(사용자당 월 Basic 5건, Pro 10건, Plus 20건)이 있습니다. 지원 언어는 영어만 표기되어 있습니다.

맞는 경우: 상담 담당자를 두고 여러 채널의 문의를 한곳에서 관리하고 싶다. 맞지 않는 경우: 일본어 운영이 전제다. AI 답변을 대량으로 돌리고 싶다.

Fin AI Agent & Intercom: 성과 과금 방식의 AI 에이전트

평점 3.7(18건)로 리뷰 수는 적은 편입니다. Fin은 상품 제안·질문 답변·주문 문의 해결을 맡는 AI 에이전트이며 성과 1건당 $0.99의 종량제입니다. 헬프데스크는 Essential $39/월, Advanced $99/월, Expert $139/월이고 모두 1석당이며 14일 무료 체험이 있습니다. App Store의 지원 언어 항목은 영어만입니다.

맞는 경우: 해결 건수에 따른 과금을 감당할 수 있고 영어 대응이 중심이다. 맞지 않는 경우: 문의가 많고 월 비용을 고정하고 싶다. 일본어 운영이 전제다.

ものしりAI: 앱 없이 자사 자료로 일본어 답변

저희가 개발한 제품이라 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 솔직하게 적습니다.

설치는 앱이 아니라 커스텀 Liquid입니다. 테마 커스터마이저에 임베드 코드를 한 줄 붙이면 되며, 앱 설치도 스토어 데이터 접근 권한 부여도 필요 없습니다. 배송 정책, 반품 정책, 사이즈표, 특정상거래법에 따른 표기 같은 자사 자료(PDF·텍스트)를 업로드하면 그 내용을 근거로 답변합니다. 일본어·영어·중국어·한국어를 지원합니다. Free(월 150회)로 시작할 수 있고, 유료는 Light 2,980엔(1,000회), Standard 7,980엔(3,000회), Pro 29,800엔(20,000회)이며 사용자 수는 무제한입니다.

맞지 않는 상황도 있습니다. 주문 상태 조회·취소·결제 처리 같은 스토어 조작은 할 수 없습니다. 체크아웃 페이지에도 표시되지 않습니다. 또 테마를 교체하면 설치가 사라지므로 리뉴얼 후에는 다시 설치해야 합니다. App Store에 앱으로 등록된 제품이 아니라서 리뷰도 없습니다.

맞는 경우: 앱 권한을 부여하지 않고 정책 계열 질문에 일본어로 자동 응답하고 싶다. 맞지 않는 경우: 개별 주문 대응까지 봇에게 맡기고 싶다.

설치 절차는 Shopify에 챗봇을 설치하는 방법, 기능 개요는 Shopify 연동 페이지에 정리해 두었습니다.

6. 비용이 늘어나는 방식은 제품마다 다르다

같은 '무료로 시작'이라도 문의가 늘었을 때 비용이 나오는 방식은 완전히 다릅니다.

무료(Shopify Inbox): 사용 한도 표기가 없습니다. 대신 스토어 데이터 접근 권한을 부여합니다
월정액 + 대화 한도(Tidio, ものしりAI): 요금제별로 대화 수나 답변 횟수 상한이 있어 월 비용을 예측할 수 있습니다. ものしりAI는 무료 150회에서 1,000회 2,980엔, 3,000회 7,980엔으로 단계적으로 올라갑니다
직원 수에 따라 증가(Re:amaze): 직원을 추가하면 1명당 같은 금액이 듭니다. 인원이 같으면 대화가 늘어도 기본 요금은 변하지 않습니다
성과에 따라 증가(Intercom의 Fin): 해결 1건마다 $0.99입니다. 문의가 늘면 비례해서 늘어나므로 세일 전후로 월 비용이 크게 움직일 수 있습니다

작은 스토어에서 '예상 밖의 청구는 피하고 싶다'면 고정 한도형 제품, 상담 담당자가 여럿이라면 좌석 기준 제품이 하나의 기준입니다. 요금 상세는 ものしりAI 요금 페이지를 참고하세요.

7. 일본어 지원은 아직 공백에 가깝다

이번에 확인하고 의외였던 부분입니다. App Store 지원 언어에 일본어가 포함된 제품은 5종 중 Shopify Inbox(21개 언어 중 하나)와 ものしりAI뿐이었습니다. Shopify Inbox조차 개발사의 일본어 직접 지원은 없다고 표기하고 있습니다.

Tidio는 일본어를 포함하지 않고, Re:amaze와 Intercom은 영어만 표기되어 있습니다. 해외 헬프데스크나 AI 에이전트는 영어권 스토어를 전제로 만들어진 경우가 많은 듯합니다.

일본 고객에게 일본어로 답하게 하고 싶다면 무료 요금제나 체험으로 답변이 일본어로 자연스럽게 나오는지 직접 확인해 보기를 권합니다. 관리 화면이 영어여도 설정은 가능하지만, 설정을 다른 담당자에게 인계할 때나 문제가 생겨 일본어로 찾아보고 싶을 때 차이가 납니다.

8. 선택 플로우차트

주문 상태 조회처럼 스토어의 주문 데이터를 쓰는 대응까지 자동화하고 싶은가?
- 예 → Shopify Inbox(무료로 체험 가능) / Intercom의 Fin. 일본어 답변 품질은 무료 요금제나 체험으로 확인
- 아니오, 배송·반품·사이즈 같은 정책 계열 질문에 답하면 충분 → 2로
앱 접근 권한을 부여하고 싶지 않은가?
- 예 → ものしりAI(커스텀 Liquid 방식)
- 아니오, 부여해도 된다 → 3으로
일본 고객에게 일본어로 답하고 싶은가?
- 예 → Shopify Inbox / ものしりAI. 둘 다 무료 요금제로 써 보고 답변의 자연스러움을 비교
- 아니오, 영어권 판매가 중심 → Tidio / Re:amaze / Intercom
사람이 응대하는 채팅을 병행하는가?
- 예 → Tidio / Re:amaze
- 아니오 → 지금까지의 결과로 선택

고민된다면 무료인 Shopify Inbox와 ものしりAI의 Free 요금제에 같은 질문을 넣어 보고 답변의 자연스러움을 비교하는 것이 확실합니다.

정리

Shopify 챗봇은 스토어 연동 앱형과 자사 자료로 답하는 임베드 방식으로 크게 나뉩니다. 주문 데이터가 필요한지가 첫 갈림길입니다
무료로 써 볼 수 있는 것은 Shopify Inbox, ものしりAI(월 150회), Tidio의 Free 요금제입니다. 다만 무료 범위와 요구되는 권한은 제품마다 다릅니다
일본어 지원은 제한적입니다. App Store 지원 언어에 일본어가 있는 것은 5종 중 Shopify Inbox와 ものしりAI뿐이며, Tidio·Re:amaze·Intercom은 일본어를 포함하지 않습니다
요금이 늘어나는 방식은 무료·월정액·직원 수·성과 과금으로 제품마다 다릅니다. 세일 때 문의가 급증한다면 고정 한도형이 예측하기 쉽습니다
ものしりAI는 주문 조회·취소 같은 스토어 조작은 할 수 없고 체크아웃에도 표시되지 않습니다. 정책 계열 질문에 일본어로 자동 응답하는 용도에 맞습니다
요금과 사양은 바뀌므로 도입 전에 반드시 공식 페이지에서 최신 내용을 확인하세요

같은 방식으로 WordPress 플러그인 10종을 비교한 글도 있습니다. AI형과 시나리오형의 차이를 더 알고 싶다면 워드프레스 챗봇 플러그인 추천 10종 비교도 함께 읽어 보세요.