워드프레스 공식 플러그인 디렉터리에서 "chatbot"을 검색하면 1,400개가 넘는 결과가 나옵니다. 그런데 상위 제품 몇 개를 실제로 설치해 보면 성격이 완전히 다르다는 것을 알게 됩니다. 자신의 OpenAI API 키를 넣지 않으면 한마디도 하지 않는 제품, 아예 봇이 아니라 카카오톡·WhatsApp 같은 채널로 보내는 링크 버튼인 제품, 상담원 채팅이 주역이고 AI는 부가 기능인 제품, AI를 쓰지 않고 미리 만든 분기대로 답하는 시나리오형 제품. 같은 단어로 묶여 있을 뿐, 해결하는 문제가 서로 다릅니다.
이 글에서는 대표적인 10개 제품을 WordPress.org 공개 데이터를 근거로 비교하고, 목적별 추천 제품을 정리합니다. 저희도 WordPress.org 공식 디렉터리에서 챗봇 플러그인을 개발·배포하고 있어, 심사와 구현 과정에서 알게 된 "기능 목록에는 드러나지 않는 차이"도 함께 정리했습니다.
이 글에서 알 수 있는 것
- 워드프레스 챗봇 플러그인의 유형별 차이와 구분하는 방법
- AI형과 시나리오형(규칙 기반)의 차이와 어느 쪽을 골라야 하는지
- 주요 10개 제품의 설치 수·평점·업데이트 현황·사양 비교표
- "무료"라고 적혀 있어도 AI 사용료나 가입이 별도로 필요한 제품과 그렇지 않은 제품의 차이
- 현지어(일본어) 지원 현황 (10개 중 화면이 전부 번역된 제품은 몇 개인가)
- 목적별 선택 플로차트
수치에 대하여: 설치 수·평점·리뷰 수·최종 업데이트일·언어 팩 유무는 WordPress.org 플러그인 정보 API와 translate.wordpress.org에서 2026년 10월 3일에 가져온 공개 데이터입니다(초판은 2026년 8월 22일 취득). 기능 설명은 각 제품이 WordPress.org 공식 페이지에 기재한 내용과 각사 공식 요금 페이지를 근거로 했습니다. 우열을 단정하는 것이 아니라, 용도에 따른 적합·부적합을 정리한 것입니다.
1. 먼저 결론: 목적별 요약표
| 하고 싶은 것 | 맞는 유형 | 추천 제품 |
|---|---|---|
| 자사 자료·FAQ 내용을 AI가 답하게 하고 싶다 | AI 지식형 | ものしりAI / AI Engine / AI Puffer |
| 가입이나 API 키 없이 우선 내 사이트에서 써 보고 싶다 | AI 지식형 | ものしりAI |
| AI를 세밀하게 만들고 싶다·개발자가 있다 | AI 프레임워크형 | AI Engine / AI Puffer |
| 사람이 대응하는 채팅을 두고 싶다 | 상담원 채팅형 | tawk.to / 3CX / Crisp / Tidio |
| 상담원 채팅의 부담을 AI로 줄이고 싶다 | 상담원 채팅＋AI형 | Tidio / Crisp(상위 요금제) |
| 정해진 질문에 정해진 답을 주고 싶다(AI 미사용) | 시나리오형 | WPBot(무료 버전) |
| 메신저 채널로 보내기만 하면 된다 | 채널 버튼형 | Chaty |
| 워드프레스 관리 작업을 AI에 맡기고 싶다(방문자용 아님) | 관리용 AI 에이전트 | AI Agent by SiteGround |
"AI 챗봇을 원한다"고 말하더라도, 실제 요건이 "문의를 줄이고 싶다"인지 "리드를 확보하고 싶다"인지에 따라 골라야 할 유형이 달라집니다.
2. AI형과 시나리오형(AI를 쓰지 않는 규칙 기반)의 차이와 고르는 법
챗봇을 고를 때 가장 먼저 헷갈리기 쉬운 것이 AI형으로 할지 시나리오형으로 할지입니다. 둘 다 "자동으로 답하는 봇"이지만, 만드는 방법도 비용이 드는 방식도 전혀 다릅니다.
- 시나리오형(규칙 기반): "요금 안내", "예약하고 싶어요" 같은 선택지와 그다음 답변을 미리 만들어 두고, 방문자가 버튼을 고르게 하는 방식입니다. AI는 쓰지 않습니다. WPBot 무료 버전의 내장 기능이나 Crisp·Tidio의 봇 빌더(노코드로 분기를 짜는 기능)가 여기에 해당합니다
- AI형: FAQ나 매뉴얼 같은 자료를 읽혀 두고, 방문자가 자유로운 문장으로 입력한 질문에 자료 내용을 바탕으로 문장을 만들어 답하는 방식입니다. ものしりAI·AI Engine·AI Puffer·Tidio의 Lyro 등이 해당합니다
- 상담원 채팅: tawk.to나 3CX처럼 들어온 메시지에 사람이 실시간으로 답합니다. 봇이 아니므로 대응 가능한 시간과 인력이 그대로 상한이 됩니다
| 시나리오형(규칙 기반) | AI형 | |
|---|---|---|
| 질문 받는 방식 | 준비한 버튼을 고르게 한다 | 자유로운 문장으로 입력하게 한다 |
| 답변 내용 | 만든 그대로 한 글자도 다르지 않게 나온다 | 자료를 바탕으로 매번 문장을 구성한다 |
| 예상 밖의 질문 | 답할 수 없다(분기에 없으므로) | 자료에 적혀 있으면 답할 수 있다 |
| 시작 전 준비 | 질문과 분기를 설계해 입력한다 | 기존 FAQ·매뉴얼을 넣는다 |
| 내용이 바뀌었을 때 | 해당 시나리오를 찾아 고친다 | 자료를 교체한다 |
| 비용 | AI 사용료가 들지 않는다 | 답변 횟수에 따른 비용(요금제 포함 또는 종량) |
| 주의할 점 | 분기가 늘수록 설계와 유지보수가 무거워진다 | 자료가 오래되었거나 모호하면 답도 어긋난다 |
시나리오형이 맞는 경우
- 절차 접수가 목적(방문 예약, 자료 요청, 견적 의뢰 등). 물어볼 항목이 정해져 있고 순서대로 입력받으면 된다
- 법령·의료·금융처럼 답변 문구를 한 글자까지 관리하고 싶은 분야
- 질문 패턴이 십여 개 정도로 정리되고 AI 비용을 들이고 싶지 않다
AI형이 맞는 경우
- 질문이 다양하고 FAQ 페이지가 너무 길어졌다
- 매뉴얼이나 약관 같은 자료는 있지만 분기를 설계할 시간이 없다
- 방문자가 자기 말로 묻는 것("이 제품 Mac에서 쓸 수 있나요?" 등)에 답하고 싶다
비용과 수고를 보는 법
시나리오형은 "AI 사용료 0원"이 매력이지만, 수고는 처음 설계와 서비스 내용이 바뀔 때마다의 시나리오 수정에 집중됩니다. 분기가 수십 개를 넘으면 어디를 고쳐야 할지 모르게 되기 쉽습니다. AI형은 자료만 넣으면 움직이기 시작하는 대신 답변 횟수에 따른 비용이 듭니다. 많은 제품에 무료 한도가 있으므로, 우선 자기 사이트에서 실제 질문을 모은 뒤 판단하는 것이 확실합니다.
병용이라는 선택지
실무에서는 어느 한쪽으로 정하지 않고 조합하는 것이 일반적입니다. 예를 들어 자주 묻는 질문은 AI형으로 1차 답변하고, 예약이나 견적 같은 정해진 절차는 폼이나 시나리오로, AI로 해결되지 않는 상담은 상담원 채팅이나 문의 폼으로 잇는 형태입니다. ものしりAI는 분기를 짜는 시나리오 기능이 없는 AI형으로, 자주 묻는 질문을 버튼으로 보여 주는 "추천 질문"과 채팅 화면에 둘 수 있는 문의처 링크로 이런 역할 분담에 대응합니다.
3. 고를 때 보아야 할 다섯 가지 기준
비교표를 보기 전에 어디를 봐야 할지 정해 둡니다. 이 다섯 가지로 거의 좁힐 수 있습니다.
기준 1: AI API 키나 서비스 가입이 필요한가
여기가 첫 번째 갈림길입니다. AI Engine과 AI Puffer는 "Bring Your Own API Key(자신의 API 키를 가져오는)" 방식이 기본으로, OpenAI나 Google 개발자 계정을 만들고 신용카드를 등록해 종량 과금을 직접 관리해야 합니다. 플러그인 자체는 무료지만 AI 사용료는 별도로 OpenAI 등에 지불하는 구조입니다(AI Puffer는 무료 크레디트가 붙은 자체 클라우드 "AI Puffer Cloud"도 고를 수 있게 되었습니다).
Tidio나 Crisp 같은 SaaS형은 API 키가 필요 없는 대신 해당 서비스의 계정 가입이 필요합니다. ものしりAI는 2026년 9월 버전 1.5.0부터 API 키도 회원가입도 없이 버튼 하나로 시작할 수 있게 되었습니다.
"워드프레스는 다룰 수 있어도 OpenAI 콘솔은 처음"인 운영자에게는 여기가 가장 큰 이탈 지점입니다.
기준 2: 자사 문서를 근거로 답할 수 있는가
범용 AI에 그냥 말을 시키면 돌아오는 것은 일반론입니다. "우리 회사 반품 정책", "이 제품이 지원하는 OS"에 답하게 하려면 자사 문서를 AI에 읽히는 구조가 필요합니다. 제품에 따라 읽힐 수 있는 대상이 "사이트 내 글과 페이지뿐"인지, "PDF 등 파일도 업로드할 수 있는지"가 다릅니다.
기준 3: 현지어로 끝까지 운영할 수 있는가
관리 화면이 영어여도 설정은 가능합니다. 다만 사내에서 인수인계할 때, 여러 명이 함께 운영할 때 차이가 드러납니다. 뒤에서 다루겠지만 이 부분은 아직 공백에 가까운 영역입니다.
기준 4: "무료"가 어디까지를 가리키는가
무료에는 세 종류가 있습니다. ①플러그인은 무료지만 AI 사용료는 자기 부담(AI Engine / AI Puffer), ②서비스에 무료 한도가 있음(Tidio / Crisp / ものしりAI), ③정말로 전부 무료(tawk.to / 3CX / Chaty / WPBot 무료 버전). ③은 상담원 대응·링크 버튼·시나리오형처럼 AI 추론 비용이 들지 않는 것에 한정됩니다.
기준 5: 업데이트가 멈춰 있지 않은가
워드프레스는 1년에 몇 차례 메이저 업데이트가 있습니다. 최종 업데이트가 1년 이상 지난 플러그인은 최신 워드프레스·PHP에서 문제가 생길 위험이 있습니다. 비교표의 "최종 업데이트" 열을 반드시 확인하세요.
4. 주요 10개 제품 비교표
WordPress.org 공개 데이터 (2026년 10월 3일 취득). 설치 수는 WordPress.org 표기에 따른 근사치입니다.
| 플러그인 | 활성 설치 수 | 평점 | 리뷰 수 | 최종 업데이트 | 유형 |
|---|---|---|---|---|---|
| AI Agent by SiteGround | 1,000,000+ | 1.6 | 97 | 2026-09-30 | 관리용 AI 에이전트 (방문자용 아님) |
| Chaty | 300,000+ | 5.0 | 1,241 | 2026-09-29 | 채널 버튼형 |
| tawk.to Live Chat | 100,000+ | 4.6 | 142 | 2026-01-14 | 상담원 채팅형 |
| 3CX Free Live Chat | 100,000+ | 4.6 | 821 | 2026-06-29 | 상담원 채팅형 |
| AI Engine | 90,000+ | 4.9 | 869 | 2026-10-01 | AI 프레임워크형 |
| Tidio | 70,000+ | 4.7 | 396 | 2026-09-01 | 상담원 채팅＋AI형 |
| Crisp | 20,000+ | 4.6 | 73 | 2025-04-14 | 상담원 채팅＋시나리오형 (AI는 상위 요금제) |
| AI Puffer (구 AI Power) | 10,000+ | 4.6 | 165 | 2026-10-02 | AI 프레임워크형 |
| WPBot | 5,000+ | 4.7 | 124 | 2026-09-30 | 시나리오＋AI형 |
| ものしりAI | 10 미만 | 평점 없음 | 0 | 2026-09-30 | AI 지식형 |
사양 측면의 비교는 다음과 같습니다.
| 플러그인 | AI가 자사 문서로 답변 | 시작에 필요한 것 | AI 사용료 | 일본어 공식 언어팩 |
|---|---|---|---|---|
| AI Engine | 가능 (임베딩 등은 Pro 버전) | OpenAI 등의 API 키 | 자기 부담 (종량) | 있음 (현재 문구의 약 40%) |
| AI Puffer | 가능 (글·페이지·PDF 등) | API 키, 또는 AI Puffer Cloud 가입 | 자기 부담 (종량) / 크레디트제 | 미제공 |
| WPBot | 일부 (상위 버전 중심) | 없음 (무료 버전은 시나리오로 동작) | AI 사용 시 자기 부담 | 미제공 |
| Tidio | 가능 (AI 에이전트 Lyro) | Tidio 계정 | 무료 요금제는 누적 50회 대화까지, 이후 요금제에 포함 | 미제공 |
| Crisp | 상위 요금제에서 가능 | Crisp 계정 | 상위 요금제에 포함 (무료 요금제는 AI 없음) | 미제공 |
| tawk.to | 지식베이스 기능 있음 (상담원 전제) | tawk.to 계정 | 무료 | 미제공 |
| 3CX Free Live Chat | 상담원 대응 중심 | 3CX 계정 | 무료 | 과거 버전만 (현재 버전은 미번역) |
| Chaty | 해당 없음 (봇이 아님) | 없음 | 무료 | 미제공 |
| AI Agent by SiteGround | 해당 없음 (관리 작업용) | SiteGround AI Studio 가입 | AI Studio 계약에 따름 | 미제공 |
| ものしりAI | 가능 (글·페이지＋PDF·Word·Excel 등) | 없음 (버튼 하나. 회원가입은 한도를 늘릴 때만) | 가입 없이 월 50회까지 무료 | 있음 (전 문구 번역 완료) |
현지어 지원에 대하여: 일본 시장 기준으로 translate.wordpress.org의 공식 번역을 2026년 10월 3일에 확인했습니다. 일본어 언어팩이 있는 것은 AI Engine·3CX·ものしりAI 세 제품이지만, AI Engine은 현재 화면 문구 946건 중 338건(약 40%), 3CX는 2019년 구버전용 번역으로 현재 버전의 문구는 미번역입니다. 모든 문구가 번역된 것은 ものしりAI뿐이었습니다. 참고로 ものしりAI는 플러그인 본체에 한국어 번역 파일도 동봉하고 있습니다.
5. 제품별 간단 평가
AI Engine — AI를 만들어 넣고 싶은 사람의 정석
활성 설치 9만 이상, 평점 4.9(리뷰 869건)로 AI 계열 플러그인 중 가장 폭넓은 지지를 받는 제품입니다. OpenAI·Anthropic·Google·Mistral 등 주요 제공사에 연결할 수 있고, 챗봇뿐 아니라 콘텐츠 생성·AI 폼·MCP 지원까지 포함하는 "AI의 토대"입니다. REST 엔드포인트와 function calling을 갖추어 개발자가 확장하는 것을 전제로 설계되었습니다. 자료 기반 답변에 쓰는 임베딩(벡터 검색)이나 사이트 내용을 참조하는 기능은 Pro 버전의 기능입니다.
맞는 경우: 개발자가 있고, AI 동작을 직접 제어하고 싶다. 사용할 모델을 직접 고르고 싶다. 맞지 않는 경우: OpenAI 계정 개설과 종량 과금 관리까지는 하고 싶지 않다.
AI Puffer (구 AI Power) — 자사 데이터 학습을 명시한 만능형
"Bring Your Own API Key"를 공식적으로 내세우며 OpenAI·Gemini·Azure·OpenRouter·DeepSeek·xAI·Ollama를 지원합니다. 글·페이지·상품·PDF·파일로부터 자체 지식베이스를 구축할 수 있다고 명시하고 있습니다. 현재는 매월 무료 크레디트가 붙는 선택형 클라우드 "AI Puffer Cloud"도 고를 수 있어, API 키 없이 시험해 볼 길도 생겼습니다. 챗봇 외에 AI 라이터·이미지 생성·WooCommerce 기능도 갖춘 올인원형입니다.
맞는 경우: 하나의 플러그인으로 AI 관련을 두루 해결하고 싶다. 모델을 직접 고르고 싶다. 맞지 않는 경우: 기능이 너무 많아 설정에 헤매고 싶지 않다. 현지어 화면으로 운영하고 싶다.
WPBot — LLM 없이도 동작하는 시나리오형의 대표
"AI LLM 서비스 유무와 관계없이 동작한다"고 명시한 노코드 네이티브 챗봇입니다. 내장된 자동 응답·리드 확보·정보 수집만 쓴다면 추가 비용 없이 운영할 수 있는 것이 특징으로, 앞서 설명한 시나리오형의 대표 격입니다. OpenAI·Gemini·OpenRouter·DialogFlow 등을 나중에 연결할 수도 있습니다.
맞는 경우: 우선 정해진 응답만 주면 된다. AI 과금을 발생시키고 싶지 않다. 맞지 않는 경우: 자유로운 질문에 자사 자료로 답하게 하고 싶다(상위 버전 기능이 중심이 됩니다).
Tidio — 상담원 채팅과 AI의 양립
상담원 실시간 채팅이 주역이고, AI 에이전트 "Lyro"가 문의를 자동 처리하는 구성입니다. 노코드 봇 빌더로 시나리오를 짤 수도 있습니다. 워드프레스 플러그인은 입구이고 실체는 SaaS입니다. 공식 요금 페이지에 따르면 무료 요금제의 Lyro는 누적 50회 대화까지(매월이 아닙니다)입니다. WordPress.org 설명에 따르면 위젯 표시 언어는 영어·독일어·프랑스어·스페인어·이탈리아어·포르투갈어의 6개 언어입니다.
맞는 경우: 사람이 대응하는 운영이 전제이고, 그 부담을 AI로 줄이고 싶다. 맞지 않는 경우: 무인으로 완결하고 싶다. 현지어 운영을 중시한다.
tawk.to — 완전 무료 상담원 채팅
"무제한 메시지·티켓·지식베이스가 모두 100% 무료"를 내세우는 상담원 채팅의 정석입니다. 500만 개 이상의 기업이 이용한다고 기재되어 있습니다. 다만 최종 업데이트가 2026년 1월로, 비교한 10개 제품 중에서는 업데이트 간격이 벌어져 있습니다.
맞는 경우: 예산 없이, 사람이 대응하는 채팅을 두고 싶다. 맞지 않는 경우: AI가 자동 응답하게 하고 싶다.
3CX Free Live Chat — 통화·영상까지 이어지는 상담원 채팅
리뷰 821건, 평점 4.6. 채팅에서 통화나 영상으로 전환할 수 있고, WhatsApp·Facebook·SMS 메시지도 같은 화면에서 받을 수 있습니다. 상담원 대응이 중심이 됩니다.
Crisp — 무료 요금제가 있는 라이브 채팅＋봇
라이브 채팅·실시간 알림·노코드 시나리오 봇·데스크톱/모바일 앱을 무료 요금제에 포함합니다. AI 자동 응답은 공식 요금 페이지 기준 상위 Essentials 요금제(월 95달러)부터 제공됩니다. 또한 최종 업데이트가 2025년 4월로 이번 비교 대상 중 간격이 가장 큽니다. 도입 전에 사용 중인 워드프레스 버전에서 동작을 확인하는 것을 권합니다.
Chaty — 이것은 챗봇이 아닙니다
활성 설치 30만, 평점 5.0(리뷰 1,241건)으로 수치는 두드러지지만, WhatsApp·Facebook Messenger·LINE·Telegram 등 20개 이상 채널로 보내는 버튼을 설치하는 플러그인입니다. AI는 관여하지 않습니다. 검색 상위에 노출되어 혼동하기 쉬우므로, 요건이 "AI가 답하게 하고 싶다"라면 대상 외가 됩니다.
맞는 경우: 이미 운영 중인 메신저 채널로 유입시키고 싶다.
AI Agent by SiteGround — 방문자용이 아닌 관리 작업용 AI
활성 설치 100만 이상으로 이번 비교에서 가장 많지만, 현재 WordPress.org 설명에 따르면 사이트 운영자가 관리 화면에서 글 작성·SEO 설정·WooCommerce 주문 처리 등을 AI에 맡기기 위한 에이전트입니다. 방문자의 질문에 답하는 챗봇이 아닙니다. 어느 호스팅에서든 쓸 수 있지만 SiteGround AI Studio 가입이 필요합니다. 평점은 1.6(리뷰 97건)으로 설치 수와 평점의 괴리가 큽니다. "chatbot"으로 검색하면 상위에 나오지만, 방문자 응대가 목적이라면 대상 외입니다.
ものしりAI — 회원가입도 API 키도 없이 자사 자료로 답변
저희가 개발하는 제품이므로 숫자는 정직하게 씁니다. 공개는 2026년 5월 19일, 활성 설치는 10 미만, 리뷰는 0건입니다. 설치 수와 실적에서는 위 제품들에 크게 미치지 못합니다. WordPress.org 등록명은 "Free AI Chatbot for Support and FAQ – monoshiri AI"(한국어 화면에서는 "무료 AI 챗봇 – monoshiri AI")이며, 플러그인 새로 추가 화면에서 "monoshiri AI"로 검색하면 찾을 수 있습니다.
설계상의 차이는 회원가입도 API 키도 코드 복사도 없이, 자사 사이트 내용으로 답하는 챗봇을 설치할 수 있다는 점입니다. 2026년 9월 버전 1.5.0부터 설정 화면의 "동의하고 무료로 시작" 버튼만 누르면 시작할 수 있게 되었습니다. 누르면 공개 중인 글·페이지가 AI로 전송되고, 이후에는 설정 가이드(시작 → 이 사이트의 콘텐츠 → 기타 문서 → 표시 → 사용해 보기)에 따라 차례로 설정합니다. PDF·Word·Excel 같은 파일 업로드나 영업시간 같은 짧은 정보의 직접 입력도 워드프레스 관리 화면에서 할 수 있습니다. 글을 공개·수정하면 약 30초 뒤 자동으로 AI에 반영됩니다(자동 동기화. 가입 없이 시작한 사이트에서는 기본값이 켜짐).
무료 한도는 회원가입 없이 월 50회까지입니다. "회원가입하고 한도 늘리기"에서 가입하면 무료 요금제와 같은 월 150회로 늘어나며, 챗봇·콘텐츠·대화 기록은 그대로 이어집니다. 유료 요금제(월 2,980엔·1,000회부터)는 가입 후에 고를 수 있습니다. 무료 동안 등록할 수 있는 문서는 30건까지입니다. 이미 ものしりAI 계정이 있다면 "로그인"으로 연결합니다. 회원가입 없이 쓸 때의 조건은 WordPress 플러그인 이용 특약(영문)에 정리되어 있습니다.
화면은 translate.wordpress.org의 공식 번역으로 모든 문구가 일본어로 제공되며, 플러그인에 동봉된 번역 파일로 한국어 화면도 쓸 수 있습니다.
맞는 경우: OpenAI 계정도 회원가입도 뒤로 미루고, 우선 내 사이트에서 써 보고 싶다. 자사 자료로 답하게 하고 싶다. 현지어로 운영하고 싶다. 맞지 않는 경우: 실적·리뷰 수를 중시한다. 시나리오(분기)를 세밀하게 만들고 싶다. AI 동작을 세밀하게 만들고 싶다.
6. "API 키 방식"과 "계정 연결 방식"은 비용이 나오는 방식이 다르다
같은 "무료 플러그인"이라도 돈이 나가는 방식이 전혀 다릅니다. 여기를 이해해 두면 선택을 그르치지 않습니다.
실제 관리자 화면을 보면 차이가 한눈에 들어옵니다. 위는 API 키 방식(AI Engine), 아래는 연결 방식(ものしりAI)의 화면입니다.
AI Engine은 OpenAI 등의 API 키를 등록하기 전까지 AI가 동작하지 않습니다. 같은 화면에서, WordPress를 일본어로 설정해도 플러그인 화면 대부분은 영어 그대로라는 점도 확인할 수 있습니다. 비교표에서 언급한 '일본어 언어팩은 있지만 번역은 현재 문구의 약 40%' 상태입니다.
반면 연결 방식에는 API 키 입력란 자체가 없습니다. ものしりAI의 경우 무엇이 전송되는지 확인하고 "동의하고 무료로 시작"을 누르기만 하면, 회원가입 없이 설정이 시작됩니다.
API 키 방식 (AI Engine / AI Puffer)
- 플러그인: 무료
- AI 사용료: OpenAI 등에 종량으로 직접 지불
- 특징: 쓰지 않으면 거의 공짜에 가깝다. 다만 트래픽이 급증하면 청구액도 비례해 늘어나므로 상한 설정 관리가 필요
계정 연결 방식 (Tidio / Crisp / ものしりAI 등)
- 플러그인: 무료
- AI 사용료: 요금제에 포함 (횟수 상한 있음)
- 특징: 월 비용을 예측할 수 있다. 상한을 넘으면 멈추거나 상위 요금제로 이동. ものしりAI는 계정을 만들기 전부터 무료 한도로 쓸 수 있다
소규모 사이트에서 "예상 밖의 청구만은 피하고 싶다"면 후자, 트래픽이 예측되고 단가를 최적화하고 싶다면 전자가 맞습니다.
참고로 ものしりAI는 회원가입 없이 월 50회, 회원가입하면 무료 요금제의 월 150회까지 답변합니다. 유료는 월 2,980엔(1,000회)부터이며 사용자 수는 무제한입니다. 자세한 내용은 요금제를 확인하세요.
7. 현지어 지원은 아직 공백에 가깝다
이번에 조사하며 의외였던 것이 이 부분입니다. 비교한 10개 제품 중 WordPress.org 공식 언어팩으로 일본어가 제공되는 것은 세 제품뿐이고, 화면이 전부 일본어가 되는 것은 그중 한 제품이었습니다.
활성 설치 10만~100만을 가진 제품이 늘어선 시장에서, 현지어 UI와 문서는 아직 표준이 아니라는 뜻입니다. 영어 관리 화면으로도 설정 자체는 가능하지만, 다음과 같은 장면에서 차이가 납니다.
- 설정을 다른 담당자에게 인수인계할 때
- 제작사가 고객사에 납품하여 운영을 맡길 때
- 문제가 생겼을 때 현지어로 검색하고 싶을 때
현지어 운영을 중시한다면, UI와 문서가 해당 언어로 되어 있는지를 선정 조건에 넣을 가치가 있습니다.
8. 선택 플로차트
- 방문자의 질문에 자동으로 답하게 하고 싶은가?
- 아니오, 사람이 대응 → tawk.to(무료 중시) / 3CX / Tidio / Crisp
- 아니오, 메신저 채널로 보내기만 하면 됨 → Chaty
- 아니오, 워드프레스 관리 작업을 AI에 맡기고 싶다 → AI Agent by SiteGround
- 예 → 2로
- 질문 패턴이 정해져 있고 답변을 한 글자까지 관리하고 싶은가?
- 예(예약·자료 요청 접수 등) → 시나리오형: WPBot(무료 버전), 또는 Tidio / Crisp의 봇 빌더
- 아니오, 자사 자료·FAQ 내용으로 자유롭게 답하게 하고 싶다 → 3으로
- OpenAI 등의 API 키를 직접 준비·관리할 수 있는가?
- 가능／하고 싶다 → AI Engine(제어 중시) / AI Puffer(올인원 중시)
- 준비하고 싶지 않다 → 4로
- 상담원 채팅과 하나로 운영하고 싶은가?
- 예 → Tidio(Lyro) / Crisp(상위 요금제)
- 아니오, 가입 없이 우선 써 보고 싶다·현지어 화면으로 운영하고 싶다 → ものしりAI
정리
- 워드프레스 챗봇 플러그인은 AI 지식형 / AI 프레임워크형 / 상담원 채팅형 / 시나리오형 / 채널 버튼형으로 나뉜다. "chatbot"으로 검색해 나오는 제품에는 방문자용이 아닌 관리용 AI도 섞여 있다
- AI형과 시나리오형은 만드는 방법도 비용도 다르다. 정해진 절차는 시나리오형, 다양한 질문에 자료로 답하려면 AI형. 병용도 일반적이다
- 가장 큰 갈림길은 "AI API 키나 가입을 직접 준비하는가". 여기서 후보가 절반으로 줄어든다
- "무료"에는 세 종류가 있다. 플러그인이 무료라도 AI 사용료가 별도로 드는 제품이 있다
- 최종 업데이트일을 반드시 확인한다. 1년 이상 업데이트가 없는 제품은 동작 확인이 필요하다
- 화면이 전부 현지어로 되는 제품은 아직 적다. 현지어 운영을 중시한다면 선정 조건에 넣을 가치가 있다
저희가 개발하는 ものしりAI는 회원가입도 API 키도 없이, 자사 자료로 답하는 챗봇을 현지어 그대로 설치할 수 있도록 만든 제품입니다. WordPress.org에서 무료로 설치하고 "동의하고 무료로 시작"을 누르면 월 50회까지 무료로 쓸 수 있고, 회원가입하면 월 150회로 늘어납니다. 설치 방법은 워드프레스에 AI 챗봇을 설치하는 방법에 정리했습니다.
"애초에 무료로 어디까지 할 수 있는지"를 먼저 알고 싶다면 워드프레스에 챗봇을 무료로 넣는 방법: 세 가지 수단 비교도 함께 봐 주세요.
자주 묻는 질문
WordPress 챗봇을 무료로 쓸 수 있나요?
쓸 수 있습니다. 다만 '무료'의 의미가 제품마다 다릅니다. 서비스 자체가 무료인 것(tawk.to, 3CX Free Live Chat), 플러그인은 무료지만 OpenAI 등 API 사용료를 따로 부담해야 하는 것(AI Engine), 무료 한도를 넘으면 유료가 되는 것(Tidio, ものしりAI)이 있습니다. ものしりAI는 회원가입 없이 월 50회, 회원가입하면 월 150회까지 무료로 답변합니다. 무료로 시작하려면 어느 유형인지 먼저 확인하세요.
AI형과 시나리오형 챗봇 중 무엇을 골라야 하나요?
질문 패턴이 적고 답변 문구를 한 글자까지 관리하고 싶다면(예약·자료 요청 접수 등) 시나리오형, 질문이 다양하고 FAQ나 매뉴얼 내용으로 자유로운 문장에 답하게 하고 싶다면 AI형이 맞습니다. 시나리오형은 AI 사용료가 들지 않는 대신 분기를 만드는 수고가 들고, AI형은 자료만 넣으면 시작할 수 있는 대신 답변 횟수에 따른 비용이 듭니다. AI형으로 1차 답변을 하고, 정해진 절차는 폼이나 상담원에게 넘기는 병용도 일반적입니다.
WordPress에 챗봇을 설치하려면 코드를 수정해야 하나요?
대부분 필요하지 않습니다. WordPress 관리자 화면의 '플러그인 → 새로 추가'에서 설치하고 활성화하면 설치가 끝납니다. 외부 서비스의 임베드 코드를 쓰는 경우에도 테마의 PHP 파일을 직접 고칠 필요 없이, 관리자 화면의 위젯이나 플러그인 설정 화면에서 붙여넣을 수 있습니다.
무료 플러그인으로 자사 자료나 FAQ를 근거로 답하게 할 수 있나요?
가능합니다. 비교한 10개 제품 중 AI Engine, AI Puffer, Tidio(AI 에이전트 Lyro), Crisp(상위 요금제), ものしりAI가 자사 자료 기반 응답을 지원합니다. 다만 읽어들일 수 있는 대상과 비용이 드는 방식은 제품마다 달라, 글과 페이지만 가능한 것도 있고 PDF·Word 같은 파일까지 다루는 것도 있습니다.
OpenAI 같은 API 키가 반드시 필요한가요?
제품에 따라 다릅니다. AI Engine은 OpenAI 등의 API 키를 직접 준비해야 하며 AI 사용료를 쓴 만큼 부담합니다. AI Puffer도 API 키를 가져오는 방식이 기본이지만, 무료 크레디트가 붙은 AI Puffer Cloud를 고를 수도 있습니다. Tidio와 Crisp는 서비스 계정 가입이 필요하고 AI 비용은 요금제에 포함됩니다. ものしりAI는 API 키도 회원가입도 필요 없이 '동의하고 무료로 시작' 버튼 하나로 시작할 수 있습니다. WPBot은 키 없이도 시나리오 봇으로 동작합니다.
일본어를 지원하는 WordPress 챗봇 플러그인이 있나요?
2026년 10월 기준으로 비교한 10개 제품 중 WordPress.org 공식 번역(언어 팩)으로 일본어가 제공되는 것은 AI Engine, 3CX Free Live Chat, ものしりAI 세 제품입니다. 다만 AI Engine은 현재 화면 문구의 약 40%, 3CX는 과거 버전용 번역이라 화면 대부분이 영어 그대로입니다. 모든 화면 문구가 일본어로 번역된 것은 ものしりAI뿐이었습니다.
WordPress.com에서도 챗봇 플러그인을 쓸 수 있나요?
요금제에 따라 다릅니다. WordPress.com의 무료·퍼스널 요금제는 플러그인 설치와 JavaScript 삽입이 제한되어 사용할 수 없습니다. 비즈니스 요금제 이상이거나, 직접 서버에 설치한 WordPress.org 버전이어야 합니다.
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