Shopify에서 챗봇을 찾으면 우선 App Store에 도착합니다. 수도 많고 리뷰도 많이 달려 있습니다. 그런데 실제로 넣어 보면 월액이 생각보다 비싸고, 관리 화면은 영어 그대로이며, 한국어·일본어 답변이 부자연스럽다는 지점에서 막힙니다.
그리고 놓치기 쉬운 점이 있습니다. Shopify의 챗봇은 앱을 넣지 않아도 설치할 수 있습니다. 테마에 임베드 코드를 붙이기만 하면 동작합니다. 앱에 권한을 넘길 필요도, 삭제할 때 잔재가 남을 걱정도 없습니다.
이 글에서는 Shopify 스토어에 챗봇을 설치하는 세 가지 방법을 정리하고, 가장 손이 덜 가는 커스텀 Liquid 절차를 설명합니다. 아울러 테마를 교체하면 사라진다는 Shopify 특유의 함정과, 체크아웃 페이지에는 표시할 수 없는 사양도 다룹니다.
이 글에서 알 수 있는 것
- Shopify 설치 방법 세 가지(커스텀 Liquid / theme.liquid / 앱)의 차이와 선택 기준
- 앱 없이 설치하는 구체적인 절차
- 테마를 변경했을 때 코드가 남는 방법과 사라지는 방법
- 무료로 어디까지 운영할 수 있고 어디부터 유료인지
- 체크아웃과 Shopify Markets 등 Shopify 고유의 제약
1. 설치 방법은 세 가지
방법은 세 가지이며, 붙여넣는 코드는 어느 쪽이든 동일합니다. 다른 것은 "어디에 두는가"뿐이고, 그것이 운영의 편의를 결정합니다.
| 커스텀 Liquid | theme.liquid 편집 | 앱 | |
|---|---|---|---|
| 하는 일 | 섹션을 추가해 붙여넣기 | 코드 파일을 열어 붙여넣기 | App Store에서 설치 |
| 필요한 지식 | 없음 | 코드 화면을 열 수 있는 정도 | 없음 |
| 지원 테마 | Online Store 2.0 | 전체 | 전체 |
| 소요 시간 | 3분 정도 | 5〜10분 | 몇 분 |
| 테마 교체 시 | 사라질 수 있음 | 사라짐(새 테마에 재설치) | 남음 |
| 추가 앱 권한 | 불필요 | 불필요 | 필요 |
| 적합한 경우 | 대부분의 스토어 | 오래된 테마／전체 페이지 보장 | 앱으로 통합 관리 |
Shopify의 현행 테마(Dawn을 비롯한 Online Store 2.0 테마)를 쓰고 있다면 커스텀 Liquid가 가장 빠릅니다. 테마 커스터마이저 화면에서 조작할 수 있고, 코드 파일을 한 번도 열지 않아도 됩니다.
Online Store 1.0의 오래된 테마를 쓰거나, 테마 구조와 무관하게 확실히 전체 페이지에 띄우고 싶다면 layout/theme.liquid를 직접 편집합니다.
앱 방식은 설치만 하면 되는 대신, 스토어 접근 권한을 앱에 넘기게 됩니다. ものしりAI는 현재 커스텀 Liquid 방식의 설치를 제공하고 있어, 앱 설치나 심사를 기다리지 않고 바로 도입할 수 있습니다.
2. 권장 절차: 커스텀 Liquid (3단계)
여기서는 ものしりAI를 예로 설명합니다. Shopify 쪽 작업은 모두 관리 화면 안에서 끝납니다.
1단계: 임베드 코드 가져오기
ものしりAI 관리 화면에서 위젯을 열고 "임베드 코드"를 복사합니다. 형태는 이런 한 줄짜리 script 태그입니다.
<script async src="https://monoshiri.ai/widget/embed.js" data-api-key="(발급된 본인 키)" data-api-url="https://api.monoshiri.ai"></script>
스토어 도메인을 미리 등록할 필요는 없습니다. myshopify.com 도메인이든 자체 도메인이든 같은 코드가 그대로 동작합니다. 도메인별로 설정을 나눌 필요가 없으므로, 자체 도메인으로 이전하거나 테스트 환경을 프로덕션으로 전환할 때도 다시 붙일 필요가 없습니다.
2단계: 테마 커스터마이저 열기
Shopify 관리 화면에서 "온라인 스토어 → 테마 → 사용자 지정"을 엽니다.
여기서 주의할 점은 편집 중인 테마가 게시된 테마인지입니다. 테마 목록에는 게시된 테마와 라이브러리의 테마가 함께 놓여 있고, 라이브러리 쪽을 편집해도 실제 스토어에는 반영되지 않습니다. "붙였는데 안 나온다"의 원인으로 의외로 흔한 패턴입니다.
3단계: 커스텀 Liquid을 추가해 붙여넣기
커스터마이저 왼쪽에서 "섹션 추가" → "커스텀 Liquid"을 선택하고, 입력란에 1단계의 코드를 붙여넣은 뒤 저장합니다.
붙이는 위치는 **전체 페이지 공통 레이아웃(헤더나 푸터 영역)**을 고르는 것이 기본입니다. 특정 템플릿 안에 넣으면 그 페이지에서만 표시됩니다. 배송이나 반품 질문은 첫 페이지나 컬렉션 페이지에서도 나오므로, 처음에는 전체 페이지로 두는 편이 놓치는 문의가 적습니다.
저장한 뒤 스토어를 열어 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나오는지 확인합니다.
화면이 포함된 자세한 절차는 Shopify 연동 페이지에 정리했습니다. Shopify 외의 사이트를 포함한 사고방식은 채팅 위젯 도입 가이드를 참고하세요.
3. theme.liquid에 직접 붙이는 경우
오래된 테마를 쓰거나, 테마 구성과 무관하게 확실히 전체 페이지에 띄우고 싶을 때는 이쪽입니다.
- Shopify 관리 화면 → "온라인 스토어 → 테마 → 코드 편집"
- 왼쪽 사이드바에서
layout/theme.liquid를 엽니다 </body>직전에 임베드 코드를 붙여넣고 저장합니다
</body> 직전에 두는 것은 페이지 본문의 렌더링을 방해하지 않기 위해서입니다. <head>에 넣어도 동작하지만, 표시 속도 관점에서는 종료 태그 직전이 무난합니다.
편집 전에 테마를 복제해 두는 것을 권합니다. 테마 목록의 "복제"로 백업을 만들어 두면, 붙이는 위치를 잘못해도 되돌릴 수 있습니다.
4. 테마를 변경하면 사라지는가
Shopify에서 가장 놓치기 쉬운 지점이 여기입니다.
커스텀 Liquid으로 추가한 섹션은 그 테마 안에 저장됩니다. 즉 다른 테마로 교체하면 인계되지 않고, 챗봇은 표시되지 않게 됩니다. theme.liquid을 직접 편집한 경우도 마찬가지로, 새 테마에는 코드가 들어 있지 않습니다.
이것은 사고로 알아차리기 어렵다는 점이 까다롭습니다. 디자인을 리뉴얼한 다음 날부터 조용히 챗봇이 사라져 있는 상태가 됩니다.
대책은 단순합니다.
- 테마를 전환했다면 새 테마에서 커스텀 Liquid을 다시 추가한다. 작업 체크리스트에 넣어 둡니다
- 리뉴얼 예정이 있다면 테마 게시 직후의 확인 항목에 채팅 버튼 표시를 포함한다
- 여러 테마를 오가는 운영이라면 각 테마에 설치해 둡니다
WordPress의 플러그인 방식은 테마를 바꿔도 설정이 남지만, Shopify의 커스텀 코드는 테마에 묶입니다. 이 차이를 이해해 두면 사고를 막을 수 있습니다. 플랫폼별 "무료"와 설치 방식의 차이는 WordPress에 챗봇을 무료로 넣는 방법에서 정리했습니다.
5. 무료로 어디까지 가능한가
Shopify에 챗봇을 넣는 경우 비용은 챗봇 쪽에만 발생합니다. 커스텀 Liquid으로 설치하는 데 Shopify에 추가 요금은 들지 않습니다. 베이직을 포함한 모든 유료 플랜에서 같은 절차를 쓸 수 있습니다.
참고로 ものしりAI의 경우 수치를 제시합니다.
| Free | Light | Standard | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| 월액(세금 포함) | 0엔 | 2,980엔 | 7,980엔 | 29,800엔 |
| AI 답변 수(월간) | 150회 | 1,000회 | 3,000회 | 20,000회 |
| 폴더 수 | 1 | 5 | 10 | 30 |
| 폴더당 파일 수 | 30건 | 100건 | 300건 | 300건 |
| 채팅 위젯 | 1개(월 150회) | 1개 | 1개 | 1개 |
※ 2026년 9월 기준입니다. 최신 내용은 요금 플랜을 확인하세요.
판단 기준은 월간 문의 예상 횟수입니다.
- 월 150회 이내로 끝날 것 같다 → 무료 플랜으로 실제 질문을 모으고, 내용을 본 뒤 유료화를 판단한다
- 세일이나 신상품 투입으로 문의가 튄다 → 상한에 도달하면 질문 기능이 일시 정지되므로, 평균이 아니라 성수기를 전제로 플랜을 고른다
- 해외 판매로 다국어 문의가 있다 → 언어가 늘면 질문 수도 늘어난다. 횟수 추정은 넉넉하게 잡는다
실제로 무료 플랜은 "내 스토어에서 쓸 수 있는지 확인하는" 수단으로 보는 편이 실태에 가깝습니다. 챗봇이 제대로 작동하기 시작하면 월 150회는 하루 5회 페이스로 도달합니다.
6. Shopify 고유의 제약과 막히는 지점
체크아웃(Shop Pay) 페이지에는 표시되지 않는다
Shopify의 체크아웃 페이지는 Shopify 쪽에서 커스터마이징이 제한되어 있습니다. 임베드 코드 방식의 위젯은 체크아웃에 표시되지 않습니다.
다만 실무상의 영향은 제한적입니다. 배송이나 반품 질문은 장바구니에 담기 전에 나오는 것이고, 거기서 해소되면 목적은 달성됩니다. 상품 페이지·컬렉션 페이지·첫 페이지·정책 페이지에서는 평소대로 표시됩니다.
Shopify Markets의 다국어 스토어에서 쓰기
Shopify Markets로 다국어 전개를 하는 경우 방문자의 언어는 다양합니다. ものしりAI는 일본어·영어·중국어·한국어에 대응하므로, 해외 고객의 질문에도 그대로 1차 응대할 수 있습니다.
다만 AI가 답할 수 있는 것은 업로드한 자료에 적힌 내용뿐입니다. 일본어 배송 정책만 넣어두면 영어 질문에도 일본어 자료의 내용을 바탕으로 답합니다. 다국어 스토어라면 각 언어의 배송·반품 정책을 갖춰 넣어두면 정확도가 올라갑니다.
고속화 앱·지연 로딩과의 충돌
스토어 고속화 계열 앱에는 JavaScript의 읽기를 지연시키거나 결합하는 기능이 있습니다. 이것이 챗봇 스크립트와 충돌하면 버튼이 나오지 않거나 열리지 않는 증상이 됩니다. 대부분의 앱에는 제외 설정이 있으므로, 챗봇 스크립트를 제외 목록에 넣으면 해결됩니다.
오른쪽 아래에서 버튼이 겹친다
Shopify 스토어에는 장바구니 드로어 버튼이나 각종 앱의 플로팅 요소가 늘어설 수 있습니다. 겹친다면 챗봇 쪽 설정에서 버튼을 왼쪽 아래로 변경하면 해결됩니다. ものしりAI는 관리 화면에서 위치를 바꿀 수 있습니다.
주문 확인이나 변경은 할 수 없다
챗봇이 할 수 있는 것은 자료에 근거해 질문에 답하는 일입니다. 주문 상태 조회·취소·결제 처리 같은 스토어 조작은 하지 않습니다. "제 주문은 언제 도착하나요" 같은 개별 조회에는 유인 창구로의 안내가 필요합니다. 위젯 설정에 문의 폼 URL을 등록해 두면, AI가 답하지 못할 때의 연결 지점이 마련됩니다.
7. 가장 먼저 넣을 자료
답변의 질은 넣은 자료의 질로 거의 정해집니다. 시나리오 설계는 필요 없고, 텍스트나 PDF를 업로드하면 AI가 그 내용에서 답합니다.
Shopify 스토어라면 다음 다섯 가지부터 시작하는 것이 효율적입니다.
- 배송 정책 — 배송비, 발송까지의 일수, 지역별 도착 예상, 해외 배송 가능 여부
- 반품·교환 정책 — 접수 기간, 배송비 부담, 대상 외 상품
- 특정상거래법에 근거한 표기 — 이미 스토어에 게재한 페이지를 그대로 복사하면 충분합니다
- 사이즈표·소재·관리 방법 — 상품 설명에 적은 "넉넉한 핏입니다" 같은 표현도 함께 넣으면 모호한 질문을 잡아냅니다
- 결제 수단·영수증 발행 방법 — 의외로 문의가 많은 영역입니다
요령은 새로 쓰지 말고 기존 정책 페이지를 그대로 파일로 만드는 것입니다. 쓰려고 들면 그것만으로 도입이 멈춥니다.
설치 후에는 대화 로그를 확인하세요. 답하지 못한 질문은 그대로 스토어에 적혀 있지 않은 정보의 목록입니다. 자료에 추가하는 것뿐 아니라 상품 페이지의 설명문 자체를 고치는 계기도 됩니다. 문의를 줄이는 가장 효과적인 방법은 애초에 묻지 않아도 되는 상태를 만드는 것입니다.
정리
- Shopify의 설치 방법은 커스텀 Liquid / theme.liquid 편집 / 앱의 세 가지. 붙이는 코드는 모두 같고 차이는 두는 위치
- Online Store 2.0 테마라면 커스텀 Liquid이 가장 빠르다. 코드 파일을 열지 않고 3분 정도에 설치할 수 있다
- 앱 설치는 불필요. 스토어 접근 권한을 넘기지 않고 도입할 수 있다
- 가장 큰 함정은 테마 교체로 설치가 사라지는 것. 리뉴얼 후 확인 항목에 넣어 둔다
- 임베드 코드는 도메인별 등록이 불필요. myshopify.com이든 자체 도메인이든 그대로 동작한다
- 체크아웃(Shop Pay)에는 표시되지 않는 사양. 다만 배송·반품 질문은 장바구니 전에 나오므로 영향은 제한적
- 무료 플랜의 분기점은 거의 월간 답변 횟수. 세일 때의 급증을 감안해 플랜을 고른다
- 해외 판매라면 각 언어의 정책을 갖춰 넣으면 다국어 1차 응대의 정확도가 올라간다
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