BASE에 챗봇을 설치하는 방법｜HTML 태그 관리 App으로 무료 도입 【2026년판】

BASE에서 쇼핑몰을 운영하다 보면 들어오는 문의의 내용은 대체로 정해집니다. "배송비는 얼마인가요", "반품할 수 있나요", "이 사이즈는 크게 나왔나요". 같은 질문에 몇 번이고 답장하다 보면 그것만으로 하루가 갑니다.

게다가 문의가 오는 시간은 대개 영업시간 외입니다. 답장이 다음 날이 되면 그 사이에 고객은 다른 쇼핑몰에서 구매합니다. 기다리게 하지 않고 그 자리에서 답하는 구조가 있으면, 응대 부담과 기회 손실을 함께 줄일 수 있습니다.

이 글에서는 BASE 쇼핑몰에 AI 챗봇을 설치하는 절차를 실제 관리 화면의 흐름에 따라 설명합니다. 무료로 어디까지 가능한지, 어떤 자료를 넣어야 답할 수 있게 되는지, 설치했는데 표시되지 않을 때 어디를 보는지까지 함께 다룹니다.

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이 글에서 알 수 있는 것

• BASE에 챗봇을 넣는 방법이 "HTML 태그 관리 App" 하나로 좁혀지는 이유
• 코드 편집이 필요 없는 4단계 설치 절차
• 무료로 운영할 수 있는 범위와 유료가 필요해지는 분기점
• 배송비·반품·사이즈 질문에 답하게 하려면 가장 먼저 넣어야 할 자료
• "설치했는데 나오지 않는다"일 때 확인할 곳

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1. BASE의 설치 창구는 "HTML 태그 관리 App"

WordPress처럼 테마의 PHP 파일을 직접 편집하는 선택지는 BASE에 없습니다. BASE는 쇼핑몰의 HTML 구조를 운영사가 관리하기 때문에, 외부 스크립트를 넣으려면 App으로 정식 제공되는 창구를 사용하는 것이 전제가 됩니다.

그 창구가 "HTML 태그 관리 App"입니다. BASE 관리 화면의 Apps에서 무료로 설치할 수 있고, 쇼핑몰 전체 페이지에 임의의 HTML 태그를 출력합니다. 챗봇 전용이 아니라 접속 분석 태그나 광고 태그를 넣을 때도 쓰는 표준적인 구조입니다.

이 구조에는 운영상의 이점이 있습니다.

• 디자인 테마를 변경해도 설정이 사라지지 않습니다. 태그는 테마와 별도로 저장되므로, 쇼핑몰의 외관을 다시 만들어도 챗봇은 그대로 남습니다
• 어느 페이지에 띄울지를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 상품 페이지마다 붙이러 다닐 필요가 없습니다
• 설치에 필요한 것은 복사·붙여넣기뿐입니다. HTML을 직접 쓰는 장면은 나오지 않습니다

바꿔 말하면 HTML 태그 관리 App 없이 BASE에 챗봇을 설치하는 방법은 사실상 없습니다. 이 점만 먼저 잡아두면 이후 절차는 짧습니다.

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2. 설치 절차 (4단계)

여기서는 저희가 제공하는 ものしりAI를 예로 설명합니다. 소요 시간은 5분 정도이며, BASE 쪽 작업은 모두 관리 화면 안에서 끝납니다.

1단계: 임베드 코드 가져오기

먼저 챗봇 쪽 준비입니다. 계정을 만들고 관리 화면에서 위젯을 열어 "임베드 코드"를 복사합니다. 형태는 이런 한 줄짜리 script 태그입니다.

<script async src="https://monoshiri.ai/widget/embed.js" data-api-key="(발급된 본인 키)" data-api-url="https://api.monoshiri.ai"></script>

설치할 쇼핑몰의 도메인을 미리 등록할 필요는 없습니다. base.shop 서브도메인이든 자체 도메인을 설정한 쇼핑몰이든, 같은 코드가 그대로 동작합니다.

2단계: HTML 태그 관리 App 설치

BASE 관리 화면의 "Apps"에서 "HTMLタグ管理(HTML 태그 관리)"를 검색해 설치하고 활성화합니다. BASE 쪽 이용료는 들지 않습니다.

3단계: 커스텀 태그 신규 추가

설치한 App을 열고 "태그 신규 추가"에서 "커스텀 태그(자유 기입)"를 선택합니다. 태그 이름은 나중에 본인이 알아볼 수 있으면 되므로 "ものしりAI 문의 위젯"처럼 알기 쉬운 이름을 붙여둡니다.

태그를 여러 개 운영하다 보면 어느 것이 무엇인지 알 수 없게 됩니다. 여기서 이름을 대충 붙이지 않는 것이 은근히 도움이 됩니다.

4단계: 붙여넣고 저장

"태그" 칸에 1단계에서 복사한 script 태그를 그대로 붙여넣습니다. 표시할 페이지는 보통 "전체 페이지"로 두면 됩니다. 상품 페이지에만 띄우고 싶은 마음은 이해되지만, 배송비나 반품 질문은 첫 페이지나 결제 직전에도 나옵니다. 처음에는 전체 페이지로 두는 편이 놓치는 문의가 적습니다.

저장한 뒤 쇼핑몰을 열어 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나오는지 확인합니다. 설치는 이것으로 끝입니다.

더 자세한 요건과 화면이 포함된 절차는 BASE 연동 페이지에 정리했습니다. BASE 외의 사이트를 포함한 위젯 전반의 사고방식은 채팅 위젯 도입 가이드를 참고하세요.

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3. 무료로 어디까지 가능한가

BASE에 챗봇을 넣을 때 비용은 두 곳으로 나뉩니다.

BASE 쪽: HTML 태그 관리 App은 무료입니다. 월 고정비가 없는 스탠다드 플랜 그대로도 쓸 수 있으므로 BASE의 유료 플랜으로 올릴 필요는 없습니다.

챗봇 쪽: 여기가 실질적인 비용입니다. 무료 플랜의 유무와 상한이 서비스마다 다릅니다.

참고로 ものしりAI의 경우 수치를 제시합니다.

	Free	Light	Standard	Pro
월액(세금 포함)	0엔	2,980엔	7,980엔	29,800엔
AI 답변 수(월간)	150회	1,000회	3,000회	20,000회
폴더 수	1	5	10	30
폴더당 파일 수	30건	100건	300건	300건
채팅 위젯	1개(월 150회)	1개	1개	1개

※ 2026년 9월 기준입니다. 최신 내용은 요금 플랜을 확인하세요.

무료로 충분한 경우

• 막 시작해서 월 방문자가 아직 많지 않은 쇼핑몰
• 문의 자체가 적어서 우선 반응을 보고 싶은 단계
• 세일 기간에만 써 보고 싶은 제한적인 사용

유료가 필요해지는 분기점

• 월 150회를 넘겨 질문을 받는다. 하루 5회 페이스면 도달합니다
• 상품 카테고리별로 자료를 나누고 싶다(무료 플랜은 폴더 1개까지)
• 상한에 도달하면 질문 기능이 일시 정지되므로 세일 중에 멈추면 곤란하다

솔직히 말하면 챗봇이 제대로 작동하기 시작하면 무료 한도는 빨리 소진됩니다. 무료 플랜은 "내 쇼핑몰에서 제대로 쓸 수 있는지 확인하는" 수단으로 보고, 월 150회에 닿을 것 같으면 유료를 전제로 설계하는 편이 현실적입니다. 반대로 몇 달이 지나도 상한에 닿지 않는다면 "애초에 문의가 적다"는 사실을 알게 된 것이므로, 그것도 유용한 정보입니다.

"무료"의 내용을 나누는 방법은 WordPress에 챗봇을 무료로 넣는 방법에서 세 가지 유형으로 정리했습니다. 사고방식은 BASE에서도 그대로 쓸 수 있습니다.

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4. 배송비·반품·사이즈에 답하게 하는 자료

설치만으로는 챗봇이 아무것도 답하지 못합니다. AI가 읽는 자료의 질이 그대로 답변의 질이 됩니다.

시나리오나 예상 문답 분기를 만들 필요는 없습니다. 텍스트나 PDF를 업로드하면 AI가 그 내용을 바탕으로 답합니다. 온라인 쇼핑몰이라면 가장 먼저 넣어야 할 것은 다음 다섯 가지입니다.

1. 배송비표 — 지역별·중량별 요금, 무료 배송 조건, 여러 건 주문 시 처리
2. 반품·교환 정책 — 접수 기간, 배송비 부담, 대상 외 상품
3. 배송 소요일 안내 — 발송까지의 일수, 지역별 도착 예상, 성수기 처리
4. 사이즈표·소재 표기 — 실측 치수, 착용감, 세탁 방법
5. 특정상거래법에 근거한 표기 — 이미 쇼핑몰에 게재한 페이지를 그대로 복사하면 충분합니다

요령은 이미 쇼핑몰 페이지에 적혀 있는 내용을 그대로 파일로 만드는 것입니다. 새로 글을 쓸 필요는 없습니다. 쓰려고 들면 그것만으로 도입이 멈춥니다.

"사이즈감은?" 같은 모호한 질문에도 답하게 하고 싶다면, 상품 설명에 적은 "넉넉한 핏입니다" 같은 표현도 함께 넣어두면 AI가 그 맥락을 잡아냅니다.

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5. 자주 막히는 지점

채팅 버튼이 표시되지 않는다

보는 순서는 이렇습니다.

1. HTML 태그 관리 App에서 태그가 활성화되어 있는지. 저장만 하고 활성화하지 않은 경우가 가장 많습니다
2. 챗봇 쪽에서 위젯이 공개 상태인지. 관리 화면에서 초안 상태면 코드를 붙여도 아무것도 나오지 않습니다
3. 브라우저 캐시. 강력 새로고침(Windows: Ctrl+F5 / Mac: Command+Shift+R)으로 다시 확인합니다

BASE 쇼핑 앱(스마트폰 앱) 안에서는 표시되지 않을 수 있다

BASE에는 구매자용 스마트폰 앱이 있고 그 안에서 쇼핑몰을 볼 수 있습니다. 앱 안에서의 표시는 BASE 쪽 사양에 의존하므로, 외부 스크립트인 채팅 위젯은 표시되지 않는 경우가 있습니다. 브라우저로 연 쇼핑몰 페이지에서는 평소대로 동작합니다.

앱 경유 유입이 많은 쇼핑몰에서는 문의 동선을 챗봇에만 몰지 말고, 기존 문의 폼도 남겨두는 것이 안전합니다.

오른쪽 아래에서 버튼이 겹친다

BASE 쇼핑몰에는 장바구니 버튼이나 App이 추가하는 각종 플로팅 요소가 늘어설 수 있습니다. 오른쪽 아래는 붐비기 쉬운 자리입니다. 겹친다면 챗봇 쪽 설정에서 버튼 표시 위치를 왼쪽 아래로 변경하면 해결됩니다. ものしりAI는 관리 화면에서 위치를 바꿀 수 있습니다.

채팅 버튼을 여러 개 동시에 띄우는 것은 방문자가 혼란스러우므로 피하세요.

스마트폰에서 보이는 방식이 달라진다

많은 위젯은 스마트폰에서 전체 화면 표시로 전환됩니다. BASE 쇼핑몰은 스마트폰 구매 비율이 높으므로, 설치 후 반드시 실제 스마트폰으로 열어 확인하세요. PC 브라우저 폭을 줄이는 것만으로는 알아채지 못하는 깨짐이 있습니다.

결제나 장바구니 조작은 할 수 없다

챗봇이 할 수 있는 것은 자료에 근거해 질문에 답하는 일입니다. 주문 확정·장바구니 담기·결제 처리 같은 쇼핑몰 조작은 하지 않습니다. "주문을 취소하고 싶다" 같은 요청에는 유인 문의 창구로 안내하는 형태가 됩니다. 위젯 설정에 문의 폼 URL을 등록해 두면, AI가 답하지 못할 때의 연결 지점이 마련됩니다.

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6. 설치한 다음부터가 본론

챗봇은 "두면 끝"인 도구가 아닙니다. 효과가 나는지는 설치 후 대화 로그를 보는지 여부로 거의 결정됩니다.

ものしりAI에서는 관리 화면에서 방문자의 질문, AI의 답변, 평가를 확인할 수 있습니다. 여기서 봐야 할 것은 잘 답한 대화가 아니라 답하지 못한 대화입니다. 그것이 곧 "쇼핑몰에 적혀 있지 않은 정보"의 목록이 됩니다.

실제로 자주 있는 패턴은 다음과 같습니다.

• 무료 배송 조건이 상품 페이지에 없다 → 배송비표에 조건을 추가한다
• "내일 도착하나요" 질문이 많다 → 발송 일정 자료를 추가한다
• 특정 상품에 사이즈 질문이 몰린다 → 그 상품 페이지의 설명문 자체를 고친다

세 번째가 중요합니다. 챗봇에 모이는 질문은 쇼핑몰 페이지의 개선 목록이기도 합니다. 문의를 줄이는 가장 효과적인 방법은 애초에 묻지 않아도 되는 상태를 만드는 것입니다.

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정리

• BASE의 설치 창구는 "HTML 태그 관리 App" 하나. BASE 쪽 이용료는 들지 않고 스탠다드 플랜 그대로 쓸 수 있다
• 절차는 임베드 코드 취득 → App 추가 → 커스텀 태그 신규 추가 → 붙여넣고 저장의 4단계. 코드 편집 없이 5분 정도
• 태그는 테마와 별도로 저장되므로 디자인 테마를 바꿔도 설정이 사라지지 않는다
• 무료 플랜의 분기점은 거의 월간 답변 횟수. ものしりAI의 Free는 월 150회로, 하루 5회 페이스면 도달한다
• 답변의 질은 넣는 자료의 질로 정해진다. 배송비표·반품 정책·배송 소요일·사이즈표·특정상거래법 표기를 기존 페이지에서 복사해 넣는다
• 표시되지 않을 때는 태그 활성화 → 위젯 공개 상태 → 캐시 순으로 본다
• BASE 쇼핑 앱 안에서는 표시되지 않을 수 있으므로 기존 문의 동선도 남겨둔다
• 설치 후에는 대화 로그를 보고, 답하지 못한 질문을 자료와 쇼핑몰 페이지에 반영한다