AI 聊天机器人比较
网站该放哪种聊天机器人？我们从费用、导入工时与回答精度出发，比较了场景型、FAQ 检索型、人工客服等主要类型。
选聊天机器人时容易卡住的地方
场景设计要花上数周
逐条搭建「问到这个就这样答」的方式，上线前要耗费数周。想定永远写不完，最后只能回答那些显而易见的问题。
问到预设之外就无法回答，访客流失
措辞与登记的问句不一致就只能回「不清楚」。访客随即离开，电话与邮件的咨询量其实并未减少。
月费之外还要初期费用
月费数万日元，再加上数十万日元的初期搭建费。在效果尚不明朗的阶段就要先投入一大笔，很难通过审批。
每次更新信息都要重做
每逢调价或服务变更就得手动修改 Q&A。运营负担持续不断，最后被搁置、信息变得陈旧。
多语言要另外收费、另外设定
要支持英文或中文，就得按语言重建场景。做入境游或跨境电商时，费用会随语言数量成倍增加。
没有转接人工的出口
AI 答不上来时无处可去，只能把访客放着不管，白白错失有意向的客户。
monoshiri AI 被选择的 5 个理由
01只需上传资料，场景设计为零。
把手边的 FAQ、使用条款、手册等资料直接登记，AI 便会依据其内容作答。无需逐条写出预设问题。上线前的工作只有上传资料
02月费 0 元起。无初期费用、无最低合约期。
Free 方案每月 150 次免费，且无需信用卡。确认效果后再升级到 Light（月 2,980 日元、1,000 次）以上即可。初期费用 0 元，可随时解约
03一行代码，或用 WordPress 插件安装。
粘贴生成的嵌入代码即可显示。我们也备有 WordPress、Shopify、STUDIO、Wix、Webflow、BASE 的安装步骤。最快 1 分钟即可显示
04资料中没有的内容不作推测，改为引导至咨询窗口。
不像通用 AI 那样凭猜测作答。若资料中没有依据，就明确告知「无法答复」，并引导至您设定的咨询窗口。不易出现与事实不符的说明
05支持 13 种语言，以访客的语言作答。
即使只登记了单一语言的资料，也会以访客所选语言回答。无需按语言重建场景，也不收取额外费用。多语言无需额外付费
与主要类型的功能比较
汇总了在网站上实际运行聊天机器人时真正起作用的项目。
| 比较项目 | monoshiri AI | 场景型 | FAQ 检索型 | 人工客服 | 通用 AI 嵌入 | 无代码搭建 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 费用 | ||||||
| 月费 | 0 元起（含免费方案） | 30,000〜100,000 日元 | 10,000〜50,000 日元 | 3,000 日元起／席 | API 按量＋开发费 | 0〜10,000 日元 |
| 初期费用 | 0 元 | 50,000〜300,000 日元 | 0〜100,000 日元 | 0 元 | 数十万日元起（开发） | 0 元 |
| 最低合约期 | 无 | 6〜12 个月 | 6 个月起 | 1 个月起 | 无 | 无 |
| 导入与运营 | ||||||
| 上线所需时间 | 最快 1 分钟 | 数周〜数月 | 数日〜数周 | 当日 | 数周（需开发） | 数小时〜数日 |
| 无需场景设计 | ||||||
| 无需编写代码 | ||||||
| 功能 | ||||||
| 依资料自动回答 | ||||||
| 支持的文件格式 | PDF/Word/Excel/PPT/图片 等 9 种 | 手动录入（Q&A） | FAQ 录入、CSV | —（由人回答） | 取决于实现 | 取决于设定 |
| 多语言支持 | 需按语言设定 | 需按语言设定 | 取决于对应人员 | 取决于设定 | ||
| 引导至人工窗口 | 取决于实现 | |||||
| 主要 CMS 的步骤 | ||||||
| 答不出来时的行为 | 引导至咨询窗口 | 以固定话术结束 | 列出候选 | 由人接手 | 凭推测回答 | 取决于设定 |
| 安全性 | ||||||
| 日本国内数据中心 | 取决于设定 | |||||
| 不用于 AI 训练 | 取决于设定 | |||||
| 账户隔离 | 取决于实现 | 取决于设定 | ||||
※ 以上为各类型的一般水平汇总，并非特定服务的实际费用或规格。选型时请确认各服务的官方信息。
各类型的详细比较
monoshiri AI vs 场景型
对固定手续的引导很擅长，但在预设之外的问题与运营负担上仍有课题。
推荐场景型：希望确实地引导申请、预约等分支固定的手续时。推荐 monoshiri AI：已有资料但没有余力写出预设问题，且希望应对广泛咨询时。
monoshiri AI vs FAQ 检索型
若既有 FAQ 已相当完善则有效，但整备 FAQ 本身就是一项工作。
推荐 FAQ 检索型：FAQ 已整备完成，只想提升检索性时。推荐 monoshiri AI：资料在手但尚未整理成 FAQ 时。
monoshiri AI vs 人工客服
应对品质高，但营业时间与人力有上限。并用是较现实的做法。
推荐人工客服：以商谈或需个别判断为主的咨询。推荐 monoshiri AI：希望自动化重复出现的一次应对，让人力集中于需要判断的工作时。
monoshiri AI vs 通用 AI 嵌入
自由度高，但开发、运营以及回答正确性的保障都要由自己负责。
推荐通用 AI 嵌入：想打造独特体验且具备开发力量时。推荐 monoshiri AI：不想投入开发，希望立刻让忠于资料的回答运行时。
单一网站的年度费用
以每月需要 1,000 次回答的网站为例，一年所需费用的参考值。
※ 依各类型的一般水平估算，并非特定服务的实际费用。monoshiri AI 首月免费，因此第一年实际会低于此数。
