Shopify 的聊天机器人可以免费使用吗？

可以。Shopify Inbox 免费，Tidio 有免费方案，ものしりAI 每月 150 次以内免费。但各产品的免费范围不同：Tidio 免费方案的 Flows 限每月 100 位访客，Shopify Inbox 没有标明使用上限，但要求获取店铺的客户、订单和商品数据的访问权限。ものしりAI 通过自定义 Liquid 而非应用来设置，因此无需授予应用权限。

有支持日语的 Shopify AI 聊天机器人吗？

根据 2026 年 10 月 25 日的 Shopify App Store 官方页面，Shopify Inbox 支持包括日语在内的 21 种语言，但页面注明“开发方不提供日语的直接支持”。Tidio 支持英语、德语、法语、意大利语、葡萄牙语（巴西）和西班牙语，不含日语；Re:amaze 与 Intercom 仅标注英语。ものしりAI 支持日语、英语、中文和韩语。

Shopify 店铺应该选 AI 型还是脚本型聊天机器人？

如果问题多样（配送、退货、尺码、支付方式），答案又已写在现有的政策页面上，适合 AI 型。如果需要查询或操作店铺订单数据（如订单状态、取消），则适合与 Shopify 联动的应用型（例如 Shopify Inbox、Intercom）。常见做法是由 AI 先做一次回答，个别咨询再转人工。

不安装应用也能在 Shopify 上设置聊天机器人吗？

可以。ものしりAI 是在主题自定义器的自定义 Liquid 中粘贴嵌入代码，无需授予应用权限。但更换主题后设置会消失，改版后需要重新设置。具体步骤见设置方法的文章。

ものしりAI 能查询 Shopify 的订单状态或受理取消吗？

不能。ものしりAI 只依据您上传的自有资料（配送政策、退货政策、FAQ 等）回答，不进行订单查询、取消、支付处理等店铺操作，也不会显示在结账页面。涉及个别订单的咨询，需要引导到人工窗口或咨询表单。

Shopify 聊天机器人推荐 5 款横向对比（2026）：免费方案、日语支持与 AI 型选型

在 Shopify 上找聊天机器人，App Store 里有很多应用。但日语的对比文章很少，英文博客也大多没有回答日语店铺最关心的问题：能否用日语、要花多少钱、免费能做到什么程度。

本文依据 Shopify App Store 官方页面上能确认的信息，对比 5 款产品。同时整理选型前需要确认的几点，例如是否需要日语，以及 AI 型与脚本型哪个更合适。

关于本文信息：评分、评论数、价格和支持语言均来自 2026 年 10 月 25 日的 Shopify App Store 官方页面。价格和规格可能变更，导入前请务必在各官方页面确认最新内容。另外，ものしりAI 是我们自己开发的产品。我们会尽量公平对待，但请在此前提下阅读。

本文内容

Shopify 聊天机器人的类型差异（AI 型、脚本型、帮助台型）
5 款产品的评分、价格、支持语言一览
“免费”的范围，以及费用如何增长
有多少产品能用日语运营
按目的该选哪一款

1. 先看结论：按目的的速查表

想做的事	适合的类型	推荐产品
不花钱先在店铺里试一试	Shopify 官方 AI	Shopify Inbox
用日语依据自有资料回答配送和退货政策	依据自有资料的 AI 型	ものしりAI
处理订单状态等使用店铺数据的咨询	与店铺联动的应用	Shopify Inbox / Intercom
把人工聊天与脚本、AI 一起运营	聊天加脚本、AI	Tidio / Re:amaze
设置客服人员并统一管理咨询	帮助台型	Re:amaze / Intercom
不想授予应用权限就设置	嵌入代码方式	ものしりAI

同样是想要“聊天机器人”，目标是减少配送和退货的提问，还是连个别订单都要自动处理，选择会不同。

2. AI 型与脚本型的区别，Shopify 该选哪个

AI 型：读取政策、FAQ 等资料，针对访客自由输入的问题，依据资料内容组织文字作答。Shopify Inbox 的 AI、Tidio 的 Lyro、ものしりAI 属于此类
脚本型（基于规则）：事先准备“关于配送”“我要退货”等选项和对应回答，让访客点按钮选择。Tidio 的 Flows 这类不用 AI 搭建分支的功能属于此类

	脚本型	AI 型
提问方式	选择预设按钮	自由输入
意料之外的问题	无法回答	资料中有就能回答
起步准备	设计问题和分支	放入现有政策和 FAQ
内容变更时	找到对应分支修改	替换资料
注意点	分支越多维护越重	资料过时或含糊，回答也会偏

Shopify 店铺的提问大多集中在配送、退货、尺码、支付方式等政策类。如果答案已写在现有页面，读取资料的 AI 型比设计分支更快上手。而订单状态这类需要固定流程或店铺数据的处理，则是脚本和与店铺联动的应用更擅长。

3. 选型时的 4 个维度

维度 1：能否用日语完成

这是第一个分岔口。管理界面是英文也能设置，但展示给顾客的回答在日语里是否自然是另一回事。如下文所述，App Store 支持语言里含日语的产品很有限。

维度 2：是否需要使用店铺数据

查询或操作订单数据（订单状态、取消等），必须使用与 Shopify 联动的应用。代价是要向应用授予客户、订单、商品数据的访问权限。如果以回答政策类问题为主，不需要授予权限的方式就够用。

维度 3：费用如何增长

月费固定、按会话数增长、按客服人数增长，在咨询增加时的费用表现各不相同。咨询在促销期暴增的店铺尤其要注意。

维度 4：免费范围

即使有免费方案，期限、会话数和功能的限制也因产品而异。先用免费方案收集真实问题，再做判断最稳妥。

4. 5 款产品对比表

依据 Shopify App Store 官方页面（2026 年 10 月 25 日确认）。USD 标价的产品按官方所写保留美元。

产品	提供方	评分	形态	支持语言（App Store 标注）
Shopify Inbox	Shopify	4.6（5,804 条）	应用	含日语在内的 21 种语言（开发方不提供日语直接支持）
Tidio	Tidio	4.8（1,359 条）	应用	英、德、法、意、葡（巴西）、西（不含日语）
Re:amaze	Re:amaze	4.4（181 条）	应用	仅标注英语（无日语）
Fin AI Agent & Intercom	Intercom	3.7（18 条）	应用	仅标注英语（无日语）
ものしりAI	ものしりAI	暂无评论	自定义 Liquid（非应用）	日语、英语、中文、韩语

价格与功能对比：

产品	价格（官方标注）	免费范围	AI 的定位
Shopify Inbox	免费	未标注使用上限	AI 自动回复商品推荐、FAQ、订单状态、折扣和问候
Tidio	Customer Service $29/月（100 次会话；250 至 1,000 次会话为 $59）、Flows $29/月（访客最多 4 万）、Lyro AI Chatbot $39/月（年付 $390，Lyro 最多 200 次会话）	有 Free 方案（Live Chat 50 位用户，Flows 限每月 100 位访客）。各付费方案有 7 天免费试用	AI 聊天机器人 Lyro 为付费
Re:amaze	Basic $29/月、Pro $49/月、Starter $59/月（含 500 次会话，追加 100 次会话包 $15）、Plus $69/月。每增加一名员工按同价追加	14 天试用	带 AI 聊天机器人。AI 代理每位用户每月解决次数：Basic 5 次、Pro 10 次、Plus 20 次
Fin AI Agent & Intercom	Fin 每次成果 $0.99；Essential $39/月（年付 $348）、Advanced $99/月（年付 $1,020）、Expert $139/月（年付 $1,584），均按席位计	各方案 14 天试用	Fin 负责商品推荐、回答问题、解决订单查询
ものしりAI	Free 0 日元（150 次/月）/ Light 2,980 日元（1,000 次）/ Standard 7,980 日元（3,000 次）/ Pro 29,800 日元（20,000 次）	Free 方案（150 次/月）	依据自有资料（PDF、文本）回答

注意：Re:amaze 和 Intercom 在 App Store 的支持语言栏仅为英语。实际的回答语言和功能，请通过各公司官方文档或免费试用确认。

5. 各产品简评

Shopify Inbox：免费起步的 Shopify 官方 AI

由 Shopify 自己提供，免费，评分 4.6（5,804 条），是 5 款中评论最多的。介绍为“An AI sales associate for your online store”。它从店铺的商品目录、政策和店铺内容中学习，可设置语气和规则，自动回复商品推荐、FAQ、订单状态、折扣和问候，并带有分析功能。支持语言列出 21 种，含日语。

有两点需要注意。一是 App Store 注明**“开发方不提供日语的直接支持”。二是它要求客户、订单、商品数据的访问权限**。评论中还有 1 条称“AI 会出错，多次被误关闭”。

适合：想零成本试用与店铺数据联动的 AI。 不适合：想避免授予应用权限，或需要日语直接支持。

Tidio：有免费档的聊天加脚本加 AI

评分 4.8（1,359 条）。Free 方案包含 Live Chat（50 位用户）和用于搭建脚本的 Flows（限每月 100 位访客）。AI 聊天机器人 Lyro 为付费，$39/月（年付 $390，Lyro 最多 200 次会话）。各方案均有 7 天免费试用，以美元计费。

最大的注意点：支持语言是英语、德语、法语、意大利语、葡萄牙语（巴西）和西班牙语，不含日语。

适合：以海外销售为主，想把人工聊天与 AI 并用。 不适合：想用日语自动回复日本顾客。

Re:amaze：随员工人数增长的帮助台

评分 4.4（181 条）。以统一管理咨询为核心的帮助台，同时带 AI 聊天机器人。Basic $29/月、Pro $49/月、Starter $59/月（含 500 次会话，追加 100 次会话包 $15）、Plus $69/月，均有 14 天试用。每增加一名员工就按同价追加，团队越大费用越高。AI 代理的解决次数按方案设有上限（每位用户每月：Basic 5 次、Pro 10 次、Plus 20 次）。支持语言标注为仅英语。

适合：有客服人员，想统一管理多个渠道的咨询。 不适合：需要日语运营，或想大量处理 AI 回答。

Fin AI Agent & Intercom：按成果计费的 AI 代理

评分 3.7（18 条），评论数较少。Fin 是负责推荐商品、回答问题、解决订单查询的 AI 代理，每次成果 $0.99 按量计费。帮助台 Essential 为 $39/月，Advanced 为 $99/月，Expert 为 $139/月，均按席位计，各有 14 天免费试用。App Store 的支持语言为仅英语。

适合：能接受按解决件数计费，且以英语服务为主。 不适合：咨询量大且想固定月费，或需要日语运营。

ものしりAI：无需应用，用日语依据自有资料回答

这是我们自己开发的产品，所以如实写出能做和不能做的事。

设置方式是自定义 Liquid，而非应用。只需在主题自定义器中粘贴一行嵌入代码，无需安装应用，也无需授予店铺数据的访问权限。上传配送政策、退货政策、尺码表、特定商业交易法标示等自有资料（PDF、文本），就会依据其内容回答。支持日语、英语、中文和韩语。从 Free（150 次/月）开始，付费为 Light 2,980 日元（1,000 次）、Standard 7,980 日元（3,000 次）、Pro 29,800 日元（20,000 次），用户数不限。

也有不适合的场景。无法进行订单查询、取消、支付处理等店铺操作，也不会显示在结账页面。更换主题后设置会消失，改版后需要重新设置。它不是以应用身份上架 App Store 的产品，因此没有评论。

适合：不授予应用权限，用日语自动回答政策类问题。 不适合：想把个别订单的处理交给机器人。

设置步骤见如何在 Shopify 上设置聊天机器人，功能概览见 Shopify 集成页面。

6. 费用的增长方式各不相同

同样是“可免费开始”，咨询增加后的费用表现完全不同。

免费（Shopify Inbox）：未标明使用上限。代价是授予店铺数据的访问权限
固定月费加会话额度（Tidio、ものしりAI）：各方案有上限，月费可预期。ものしりAI 从免费 150 次起，1,000 次为 2,980 日元，3,000 次为 7,980 日元，逐级上升
随员工数增长（Re:amaze）：每增加一名员工按同价追加。人数不变时，会话增加也不会改变基础价格
随成果增长（Intercom 的 Fin）：每解决一次 $0.99。咨询越多费用成比例增加，促销前后月费可能大幅波动

大致的判断：小型店铺想避免意外账单，就选固定额度的产品；有多名客服人员，就选按席位计费的产品。价格详情见ものしりAI 价格页面。

7. 日语支持仍然近乎空白

这是我们确认后感到意外的地方。在 App Store 的支持语言中含日语的，5 款里只有 Shopify Inbox（21 种语言之一）和ものしりAI。 就连 Shopify Inbox 也注明开发方不提供日语的直接支持。

Tidio 不含日语，Re:amaze 与 Intercom 仅标注英语。海外的帮助台和 AI 代理，似乎多以英语圈店铺为前提开发。

如果想用日语回答日本顾客，建议通过免费方案或试用，实际确认回答在日语中是否自然。管理界面是英文也能设置，但在把设置交接给其他负责人，或出问题时想用日语查资料的场合，差距就会显现。

8. 选型流程

是否想自动处理需要店铺订单数据的事务（订单状态等）？
- 是：Shopify Inbox（可免费试用）/ Intercom 的 Fin。日语回答质量请用免费方案或试用确认
- 否，能回答配送、退货、尺码等政策类问题就够：进入 2
是否想避免授予应用访问权限？
- 是：ものしりAI（自定义 Liquid 方式）
- 否，可以授予：进入 3
是否需要用日语回答日本顾客？
- 是：Shopify Inbox / ものしりAI。两者都用免费方案试一试，比较回答的自然度
- 否，主要面向英语圈销售：Tidio / Re:amaze / Intercom
是否并用人工聊天？
- 是：Tidio / Re:amaze
- 否：按以上结果选择

拿不准时，用同样的问题分别测试免费的 Shopify Inbox 和ものしりAI 的 Free 方案，比较回答的自然度，最为稳妥。

总结

Shopify 聊天机器人大致分为与店铺联动的应用型和依据自有资料回答的嵌入方式。是否需要订单数据是第一个分岔口
可免费试用的是 Shopify Inbox、ものしりAI（150 次/月）和 Tidio 的 Free 方案，但各自的免费范围和所需权限不同
日语支持有限。5 款中 App Store 支持语言含日语的只有 Shopify Inbox 和ものしりAI，Tidio、Re:amaze、Intercom 不含日语
费用增长方式因产品而异：免费、固定月费、按员工数、按成果计费。若促销期咨询暴增，固定额度的产品更易预测
ものしりAI 无法查询或取消订单，也不会显示在结账页面，适合用日语回答政策类问题
价格和规格会变更，导入前务必在官方页面确认最新内容

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